Analista de Implantação e Sucesso do Cliente Júnior

Descrição

Sobre a SindSystem A SindSystem é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para sindicatos e entidades associativas. Há mais de 15 anos atuamos nesse segmento, desenvolvendo sistemas que apoiam a gestão financeira, administrativa, jurídica e o relacionamento dessas entidades com seus associados e empresas. Estamos ampliando nossa estrutura e buscamos uma pessoa para crescer conosco e se tornar uma referência no processo de implantação e capacitação dos nossos clientes. Sua missão Você será responsável por ajudar novos clientes a terem uma excelente experiência desde os primeiros passos com a SindSystem. Mais do que simplesmente realizar treinamentos, queremos alguém que aprenda profundamente nossa plataforma, entenda as necessidades dos clientes e consiga transformar funcionalidades e processos em explicações simples, claras e didáticas. Você será preparado para, progressivamente, assumir implantações e treinamentos com cada vez mais autonomia. Principais responsabilidades * Conduzir treinamentos on\-line para novos clientes; * Acompanhar clientes durante o processo de implantação; * Aprender profundamente os módulos e processos da plataforma SindSystem; * Entender dúvidas e necessidades dos usuários e orientá\-los sobre a melhor utilização do sistema; * Criar e atualizar materiais de treinamento; * Gravar vídeos e tutoriais curtos sobre funcionalidades da plataforma; * Contribuir para a construção da nossa base de conhecimento; * Documentar procedimentos e boas práticas de implantação; * Acompanhar o progresso dos clientes durante a implantação; * Trabalhar em conjunto com suporte, desenvolvimento e comercial; * Identificar dificuldades recorrentes dos clientes e contribuir com sugestões para melhorar processos e produto. O que buscamos Não esperamos que você conheça nosso segmento ou nosso sistema antes de entrar. Buscamos principalmente alguém que tenha: * Experiência com treinamento ou capacitação de usuários; * Excelente comunicação verbal; * Boa didática e facilidade para explicar assuntos; * Facilidade para falar em reuniões e apresentações on\-line; * Familiaridade e interesse por tecnologia e sistemas; * Curiosidade e vontade de entender como as coisas funcionam; * Organização e capacidade de acompanhar várias atividades; * Boa comunicação escrita; * Proatividade e disposição para aprender; * Empatia e paciência no relacionamento com clientes. Será um diferencial * Experiência com implantação de software ou sistemas SaaS; * Experiência em Customer Success; * Experiência com atendimento B2B; * Produção de tutoriais, vídeos ou materiais de treinamento; * Conhecimentos básicos sobre processos financeiros, administrativos ou sistemas de gestão. O que você NÃO precisa ter Você não precisa chegar sabendo tudo. Nosso objetivo é contratar uma pessoa com potencial e desenvolver seu conhecimento dentro da SindSystem. Nos primeiros meses, você terá contato direto com profissionais experientes da empresa para aprender nossa plataforma, nossos processos e as particularidades do segmento em que atuamos. Desenvolvimento e carreira Essa vaga faz parte da criação e expansão da área de Implantação e Sucesso do Cliente da SindSystem. Por isso, existe possibilidade real de desenvolvimento profissional. Nossa expectativa é que a pessoa evolua gradualmente: **Etapa 1 — Aprendizado** Conhecer profundamente a plataforma, acompanhar implantações e participar dos treinamentos. **Etapa 2 — Autonomia** Conduzir treinamentos e implantações de forma independente e contribuir para a documentação dos processos. **Etapa 3 — Especialização** Tornar\-se referência em implantação e experiência do cliente, participando de projetos mais complexos e apoiando a formação de novos profissionais da área. **Etapa 4 — Liderança** Com o crescimento da operação e mediante desempenho, assumir novas responsabilidades na estrutura da área de Implantação e Sucesso do Cliente. Perfil que combina com essa oportunidade Essa vaga pode ser especialmente interessante para você se gosta de tecnologia, aprende sistemas rapidamente e sente satisfação em ensinar outras pessoas. Estamos procurando alguém que queira construir uma carreira conosco — e não apenas executar uma lista de tarefas. Pagamento: a partir de R$2\.800,00 por mês Benefícios: * Trabalho remoto * Vale\-alimentação Local do trabalho: Remoto