Analista de Experiência do Cliente Júnior

Descrição

**A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.** Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo! **Responsabilidades e atribuições** **O que você irá fazer:** * Executar as pesquisas de qualidade * Suporte para criação de plano de ação junto às áreas * Acompanhamento das ações e tickets junto às áreas e devolutivas aos clientes * Gestão dos indicadores e estudos relacionados à garantia da qualidade * Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes * Acompanhamento de transições de Cross sell e up sell * Suporte ao ponto focal no cliente para parametrizações e ajustes na ferramenta e treinamentos da plataforma * Análise crítica dos resultados das pesquisas de qualidade e insights dos tickets e acompanhamentos. (Fechamento Looping) **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * Formação técnica e/ou superior em administração, gestão de processos e turismo (completa ou cursando) * Conhecimento pacote office intermediário * Inglês fluente é um diferencial * Experiência na área de Qualidade/Customer Experience com pesquisas de qualidade, monitoria de processos, plano de ação e relacionamento com o cliente * Experiência com elaboração de relatórios * Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT); * Ferramentas de gerenciamento da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto); * Indicadores, dashboards, gestão de processos e plano de ação **Informações adicionais** **O que você vai encontrar:** * Vale\-refeição/alimentação no cartão Flash; * Plano médico e odontológico com coparticipação; * Auxílio home office no cartão Flash; * Total Pass; * Seguro de vida em grupo; * Auxílio à saúde mental Voll Care; * Auxílio educação através do Voll Education; * Licença\-maternidade de 6 meses; * Licença\-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). * Férias a partir de 6 meses; * Day off. **Diversidade na Voll** Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo \#JuntosNoMesmoBarco. A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento. Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados. **NOSSOS VALORES** Executamos com maestria; Jogamos limpo; Estamos juntos no mesmo barco; Somos protagonistas; Somos fortes. \#RumoAoInfinito