ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE & BRANDING JUNIOR

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista Júnior dinâmico(a) e analítico(a) para apoiar a governança das jornadas dos clientes e fortalecer o branding na área de Experiência & Marca. Principais Destaques: 1. Apoiar a governança das jornadas dos clientes e fortalecer o branding. 2. Oportunidade estratégica no ecossistema de Food Service e varejo. 3. Fará parte de um time que cria experiências gastronômicas marcantes. **SOBRE A CIATC:** Muito prazer, nós somos a Cia. Tradicional de Comércio! Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 40 casas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros. **NA CIATC VOCÊ:** Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes todos os dias! Aqui temos atitude empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos, somos gente que gosta de gente, temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo. Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes, tanto das Nossas Pessoas, quanto a dos nossos clientes. **Objetivo do Cargo:** Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), analítico(a) e com foco em resultados para atuar como Analista Júnior na área de Experiência \& Marca. Sua missão principal será apoiar diretamente a gerência na governança das jornadas dos nossos clientes, garantindo a excelência da hospitalidade, a eficiência operacional e o fortalecimento do branding das marcas Bráz Pizzaria e Bráz Trattoria. Esta é uma oportunidade estratégica para quem deseja se consolidar no ecossistema de Food Service e varejo de alta gastronomia, atuando de ponta a ponta no suporte a projetos de campo, análise de indicadores de satisfação, suporte em inaugurações e na estruturação de jornadas de encantamento sem fricção. O cargo cobre duas frentes de apoio direto à gerência: a tradução da jornada em rituais e padrão de serviço para o salão, e a execução do calendário de ativações, PDV e padrão visual nas unidades. **Responsabilidades e atribuições** **Principais Atividades e Responsabilidades:** * **Suporte em Inaugurações, Expansão e Demandas Locais:** Apoiar ativamente os projetos de inauguração de novos restaurantes, acompanhando o cronograma de abertura e garantindo que a cultura de hospitalidade esteja estruturada desde o primeiro dia. Inclui apoio às demandas específicas de cada praça — adaptações de materiais para a unidade, ações locais, materiais personalizados e apoio na estruturação de treinamentos da equipe local. * **Gestão de Indicadores e CX:** Auxiliar no controle, atualização e análise de planilhas, relatórios e indicadores de experiência e sucesso do cliente (como pesquisas de satisfação e NPS). * **Escuta Ativa do Cliente:** Dar suporte no acompanhamento diário de avaliações, canais de feedback e comentários de clientes, ajudando a consolidar dores, identificar tendências de mercado e mapear oportunidades de melhoria. * **Treinamentos:** Auxiliar na organização de briefings, apresentações e na estruturação de materiais de treinamento, com foco em capacitar, engajar e apoiar as equipes dos restaurantes na ponta. * **Rituais de Encantamento e Padrão de Serviço:** Apoiar a tradução da jornada desenhada pela gerência em rituais, comportamentos e padrões de serviço que a equipe consiga sentir e executar no salão — atuando como elo entre o conceito de experiência definido pelo Marco e o dia a dia da operação, com apoio direto aos treinamentos de hospitalidade. * **Ativações Sazonais e Padrão de Marca na Ponta:** Apoiar a aplicação do calendário de ativações nas unidades — produção e aplicação de briefings, auditoria de padrão de PDV e visual merchandising, controle de projetos sazonais (datas especiais, lançamentos, eventos em loja). * **Visões de Campo e Operação:** Auxiliar na consolidação de informações coletadas em visitas às unidades, ajudando a garantir o perfeito alinhamento entre a estratégia de marca e a operação na ponta (salão, bar, forno, recepção e deliveries). * **Gestão de Projetos e Administrativo:** Apoiar na organização de cronogramas, acompanhamento de projetos da área e realizar o fluxo administrativo com fornecedores e demandas operacionais do setor. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * **Formação:** Ensino Superior completo ou cursando (últimos anos) em Administração, Marketing, Comunicação Social, Hotelaria/Hospitalidade ou áreas correlatas. * **Competências Técnicas:** Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e PowerPoint para estruturação de relatórios, apresentações e análise gráfica de resultados) e facilidade com plataformas de dados. Experiencia na área será um diferencial. * **Perfil Comportamental:** Forte senso de organização, atenção aos detalhes, perfil proativo, colaborativo e excelente facilidade de comunicação interpessoal para lidar com diferentes equipes. * **Paixão pelo Negócio:** Gosto genuíno por hospitalidade, gastronomia, varejo e pelo ecossistema de relacionamento e atendimento ao cliente. **O que você vai aprender e desenvolver conosco:** * **Imersão em Experiência do Cliente (CX):** Domínio de metodologias de escuta do cliente, governança de jornadas de consumo. * **Hospitalidade e Operações de Gastronomia:** Entendimento profundo de como a cultura de serviço se traduz em eficiência operacional e resultados reais de fidelização entre o cliente e a marca. * **Gestão de Grandes Marcas no Food Service:** Como posicionar, expandir e sustentar o branding de marcas consagradas como a Bráz no mercado competitivo. * **Visão Estratégica e Projetos:** Desenvolvimento de habilidades em gestão ágil de projetos, comunicação integrada entre áreas corporativas/operacionais e análise crítica de indicadores de negócios. **Informações adicionais** Vale Refeição \+ Credito nas lojas; Vale\-transporte; Convênio médico; Assistência odontológica; Day off no dia do aniversário; Short friday trimestral Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento; Parcerias com universidades; Parcerias com cursos de línguas estrangeiras; Acesso aos benefícios do SESC; Benup – plataforma de benefícios e serviços; TotalPass – acesso a academias e estúdios em todo o Brasil; Cesta natalidade – kit de produtos essenciais para o recém\-nascido; Quansa – benefício de antecipação salarial; #### **MUITO PRAZER!** Somos um time de mais de 1500 profissionais que têm **orgulho** e prazer em criar e viver **experiências gastronômicas marcantes** e **divertidas**, todos os dias! Estamos há mais de 25 anos no mercado de A\&B. Somos bares, lanchonetes, pizzarias e restaurantes que trabalham todos os dias com uma só ideia na cabeça: que você tenha momentos gostosos e marcantes com a gente!