Analista de Relacionamento com Fornecedores TIC

Descrição

Assegurar o desempenho, conformidade e cumprimento dos níveis de serviço dos fornecedores de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), atuando como ponto focal entre contratante, fornecedores e áreas técnicas, garantindo controle operacional, governança contratual, acompanhamento de ANS/SLA, melhoria contínua e geração de indicadores para tomada de decisão. **Responsabilidades e atribuições*** Atuar como ponto único de contato entre áreas internas e fornecedores externos; * Controlar o ciclo de vida dos atendimentos e demandas direcionadas aos fornecedores; * Monitorar contratos ativos, vigências, renovações e riscos contratuais; * Garantir aderência dos fornecedores aos acordos de níveis de serviço (ANS/SLA); * Acompanhar escalonamentos e tratativas críticas junto aos fornecedores. * Cadastrar e manter atualizados os ANS na ferramenta ITSM; * Monitorar indicadores de prazo, qualidade e performance; * Identificar desvios de SLA e propor ações corretivas; * Emitir alertas preventivos para riscos de quebra contratual; * Apoiar aplicação de penalidades contratuais quando aplicável. * Elaborar relatórios gerenciais mensais de desempenho dos fornecedores; * Construir dashboards operacionais e executivos; * Consolidar KPIs como: Percentual dentro/fora do SLA; Tempo médio de atendimento; Top fornecedores por acionamento; Reincidência de falhas; impacto operacional por fornecedor. * Documentar fluxos, procedimentos e políticas de fornecedores; * Propor melhorias contínuas nos processos; * Participar de reuniões de performance com fornecedores e cliente; * Garantir atualização da base de conhecimento relacionada aos contratos e fornecedores. * Conduzir reuniões periódicas de performance; * Apoiar áreas técnicas em acionamentos especializados; * Garantir comunicação clara entre fornecedor, cliente e operação; * Mediar conflitos operacionais e propor soluções; * Apoiar o ciclo de vida de licenciamentos (Renovação, prazos e custos); * Elaborar base de conhecimento, caso necessário; * Apoiar quando necessário elaboração de rotas de atendimento, logística. * Apoiar gestores quando necessário na estruturação ou atualização dos inventários de TI. * Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido. (Obrigatório todos os cargos). **Requisitos e qualificações** * Nível superior completo nas areas, administação, logistica ou TI. * MBA ou especialização em Processos; * Curso COBIT 5, ITIL ou ISO 20000 * Desejável certificação ITIL 4 ou superior * Experiência em central de serviços estruturada * Experiência em atendimento **Informações adicionais** Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink) **Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?** O **Grupo Lanlink** tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a **confiança** é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. **\#NósSomosLanlink.** E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! **Ah, e um recado importante:** todas as nossas vagas são **preferenciais para PCD**.