Associado de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Modela e entrega uma experiência ao cliente distinta e agradável, registra vendas e auxilia nas operações e manutenção da loja. Pontos principais: 1. Oferece uma experiência ao cliente distinta e agradável 2. Envolve os clientes e resolve problemas para garantir uma experiência positiva 3. Auxilia em diversas operações da loja e na exposição de mercadorias * Modela e entrega uma experiência ao cliente distinta e agradável. * Registra vendas no caixa designado e oferece aos clientes um atendimento cordial, justo, amigável e eficiente no fechamento de compras. **Experiência ao Cliente*** Envolve clientes e pacientes saudando-os e oferecendo assistência com produtos e serviços. Resolve problemas dos clientes e responde às perguntas para assegurar uma experiência positiva ao cliente. * Modela e compartilha as melhores práticas de atendimento ao cliente com todos os membros da equipe para entregar uma experiência ao cliente distinta e agradável, incluindo hábitos interpessoais (por exemplo, saudação, contato visual, cortesia, etc.) e traços de atendimento da Walgreens (por exemplo, oferecer ajuda proativamente, identificar necessidades, prestar atendimento até a satisfação do cliente, etc.). **Operações*** Oferece aos clientes um atendimento cordial, amigável, rápido e eficiente. * Recomenda itens para venda ao cliente e sugere produtos complementares e/ou de maior valor. * Registra as compras dos clientes no caixa designado, recebe dinheiro em espécie e fornece troco conforme solicitado; processa cancelamentos, devoluções, vouchers de reposição, reembolsos e trocas conforme necessário. * Mantém balcões e prateleiras limpos e bem organizados, realiza inventários e mantém registros. Recebe e etiqueta mercadorias conforme exigido ou orientado pelo gerente da loja ou comunicado pelo líder de turno. * Implementa procedimentos da empresa para proteção de ativos, visando identificar e minimizar perdas de lucro. * Garante conformidade com as leis estaduais e locais relativas a produtos regulamentados (por exemplo, bebidas alcoólicas e produtos de tabaco). * Monta e mantém exibições, incluindo promoções, sazonais, estruturas especiais e mercadorias em promoção. Realiza reposições e atualizações conforme orientado. * Auxilia na separação de alimentos (por exemplo, alimentos crus de pré-cozidos) e no posicionamento de produtos conforme estabelecido pelas políticas/procedimentos (por exemplo, carnes cruas e congeladas nas prateleiras inferiores). Para itens consumíveis, auxilia na rotação de estoque, utilizando o método primeiro a entrar, primeiro a sair, e reabastece os itens esgotados. * Possui conhecimento prático dos sistemas e equipamentos da loja. * Presta atendimento ao cliente na área de fotos, incluindo serviço digital de fotos para passaporte, impressão de pôsteres e máquina criativa, além de vendas sugeridas de produtos fotográficos promocionais. * Assume responsabilidades relacionadas à retirada de pedidos pela internet (monitora pedidos no Picture Care Plus, prepara os pedidos (seleciona os itens) e entrega-os aos clientes assim que estes chegam à loja). * Auxilia na manutenção interna e externa, garantindo condições limpas, organizadas e apresentáveis da loja. * Cumpre todas as políticas e procedimentos da empresa; mantém relações respeitosas com colegas de trabalho. * Executa tarefas especiais e outras atribuições conforme determinado. **Treinamento e Desenvolvimento Pessoal*** Participa de treinamentos e conclui os programas de aprendizagem pessoal (PPLs) solicitados pelo gerente ou atribuídos pela matriz. **Qualificações Básicas** * Deve ter fluência na leitura, escrita e fala em inglês. (Exceto em Porto Rico) * Exige disponibilidade para trabalhar em horário flexível, incluindo noites e fins de semana **Qualificações Desejáveis** * Preferencialmente, seis meses de experiência em ambiente varejista. * Preferencialmente, experiência prévia na Walgreens. * Preferencialmente, fluência na leitura, escrita e fala em inglês. (Exceto em Porto Rico) * Exige disponibilidade para trabalhar em horário flexível, incluindo noites e fins de semana. Analisaremos candidaturas qualificadas com antecedentes de prisão e condenação. Empregador que oferece Igualdade de Oportunidades, inclusive para pessoas com deficiência e veteranos. A remuneração real oferecida dependerá de diversos fatores, como localização geográfica, habilidades e competências, educação, experiência e outros fatores relevantes. Esta vaga permanecerá aberta até ser preenchida. Para visualizar os benefícios, clique aqui jobs.walgreens.com/benefits. Se você estiver se candidatando por meio de um site de vagas ou não conseguir clicar no link, copie e cole esta URL em seu navegador: jobs.walgreens.com/benefits **Faixa Salarial:** $15 \- $17\.5 / Hora