Assistente de Suporte ao Aluno

Descrição

Resumo da Vaga: A One Operadora busca profissional de suporte ao aluno para garantir uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas do intercâmbio, do pré ao pós-embarque. Principais Destaques: 1. Atuação no suporte ao intercambista do pré ao pós-embarque 2. Foco na qualidade do atendimento e resolução de problemas 3. Oportunidade de apoiar melhorias nos processos e na experiência do cliente **Quer fazer parte da jornada de intercambistas ao redor do mundo?** A One Operadora está em busca de um(a) profissional para atuar no suporte ao aluno, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas do intercâmbio. **Missão da Posição:** Atuar no suporte ao intercambista ao longo de sua jornada, do pré ao pós\-embarque, assegurando qualidade no atendimento, participando na resolução de problemas, promovendo uma excelente experiência. **Principais responsabilidades:** Atendimento e acompanhamento * Realizar atendimento ao intercambista no pré e pós\-embarque; * Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de demandas; * Acompanhar a jornada do aluno, garantindo qualidade na experiência. **Documentação e orientação:** * Orientar alunos e responsáveis sobre documentação (passaporte, visto, seguros, etc.); * Analisar documentos e formulários para aplicação de vistos; * Preparar e conduzir orientações pré\-viagem. **Gestão de casos e melhoria contínua:** * Atuar na gestão de situações de insatisfação, de forma preventiva e corretiva; * Registrar e acompanhar casos em sistemas internos; * Apoiar melhorias nos processos e na experiência do cliente; * Acompanhar indicadores como NPS, prazos e satisfação. **Requisitos:** * Ensino superior em andamento ou completo (Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas); * Experiência prévia em atendimento, suporte ou áreas administrativas; * Boa comunicação escrita e verbal; * Organização e atenção aos prazos; * Perfil analítico e senso crítico; * Facilidade para lidar com múltiplas demandas; * Empatia e profissionalismo em situações sensíveis; * Excel intermediário. **Diferenciais** * Experiência em Customer Success, atendimento e/ou pós\-venda; * Vivência com jornada do cliente ou análise de reclamações; * Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de atendimento; * Experiência internacional (intercâmbio); * Inglês intermediário e espanhol intermediário. Se você se identifica com a área de atendimento, experiência do cliente e intercâmbio, queremos te conhecer! Escolaridade Mínima: Ensino Superior