Especialista em Apoio a Viagens

Descrição

**Sobre a UJV** **Quem Somos?** Planejar e gerenciar férias de 5\-estrelas do zero exige expertise, inteligência e uma verdadeira paixão por detalhes. É isso que a UJV representa. A UJV é uma equipe de especialistas orientada a serviços que atua nos bastidores, criando experiências de viagem de luxo para consultores ao redor do mundo, permitindo-lhes expandir seus negócios e plenamente satisfazer seus clientes exclusivos. Somos a mão direita do consultor de viagens de luxo. Como? * A UJV é uma equipe de especialistas em viagens que orienta e apoia consultores de viagens de luxo em todo o mundo. * Atuamos nos bastidores como aliados dos principais consultores de viagens de luxo, oferecendo uma experiência de 5 Estrelas para seus clientes. * Oferecemos aos consultores de viagens os conhecimentos e ferramentas necessários para expandirem seus negócios e melhor atenderem seus clientes exclusivos. * Oferecemos um serviço centrado na experiência, baseado em paixão, expertise, integridade * e atenção aos detalhes. * Estamos dispostos a realizar o trabalho árduo para ver nossos clientes brilharem. **Missão da Função** Como Especialista em Apoio a Viagens, você é a primeira linha de defesa e o "motor" de nossas operações com clientes 24/7. Você gerenciará todo o espectro de solicitações de viagens de luxo — desde reagendamentos complexos de hotéis e serviços de concierge até intricadas solicitações de viagens aéreas e contábeis. Trata-se de uma função de alto risco que exige um fator "resolva você mesmo"; você deve ser uma pessoa com elevada autonomia capaz de navegar com calma, facilidade e total independência em situações complexas e carregadas emocionalmente. **Principais Responsabilidades** * **Resposta Primária em Todos os Canais:** Atuar como ponto de contato principal para todas as ligações e e-mails recebidos, lidando com consultas gerais e emergências de viagem urgentes com igual profissionalismo e urgência. * **Gestão Abrangente de Reservas:** Executar e modificar reservas de hotéis de luxo (funções do Consultor de Viagens de Luxo) e coordenar serviços de concierge, incluindo traslados, passeios, refeições e tratamentos de spa. * **Expertise em Serviços Aéreos:** Gerenciar reservas e reagendamentos de serviços aéreos, garantindo transições perfeitas para os clientes, especialmente durante interrupções. * **Proprietário Principal da Resolução de Crises:** Assumir integralmente o processo de resolução em situações da "linha de emergência", corrigindo conflitos ocorridos durante a viagem (hotéis, transporte, voos etc.) por iniciativa própria, sem necessidade de intervenção ou escalonamento por parte de supervisores. * **Precisão Técnica e Financeira:** Atuar como especialista em sistemas internos de reserva (Amadeus) e lidar com consultas relacionadas à contabilidade, assegurando que todos os registros financeiros e pagamentos sejam precisos. * **Entrega de Serviço de Luxo:** Comunicar-se com clientes de alto patrimônio líquido utilizando etiqueta de nível elite, proporcionando uma experiência de serviço premium que acalme situações de alta intensidade emocional. **Requisitos e Fatores "Resolva Você Mesmo"** * **Alta Autonomia:** Você é um resolvedor natural de problemas que assume responsabilidade extrema. Você não apenas identifica problemas; resolve-os antes que qualquer outra pessoa perceba sua existência. * **Inteligência Emocional:** Capacidade de manter a compostura e a eficácia ao lidar com clientes estressados em emergências complexas e sensíveis ao tempo. * **Competência Técnica:** 2\+ anos de experiência em viagens de luxo ou hospitalidade de alto nível. É obrigatória a proficiência em Amadeus ou em sistemas similares de distribuição global (GDS) e em sistemas de gestão de reservas. * **Domínio da Comunicação:** Fluência nativa em inglês, com capacidade de alternar entre suporte persuasivo voltado às vendas e gerenciamento empático de crises. * **Extrema Orientação para Detalhes:** Gerenciar logística e contabilidade intrincadas em múltiplos fusos horários exige uma paixão pela precisão. * **Flexibilidade de Horário:** Trata-se de uma operação 24/7; você deve estar confortável trabalhando em horários não convencionais e mantendo flexibilidade para cobertura de emergências. **Por Que Essa Função?** Você não é apenas um agente de suporte; é o guardião da experiência do cliente. Você terá autonomia para tomar decisões executivas que salvam viagens e constroem lealdade vitalícia. Se você prospera na complexidade e se orgulha de ser a pessoa que sempre tem a resposta, você pertence a esta equipe. **Candidatos com base na América Latina são bem-vindos para se candidatar.** **Candidatos localizados fora dos Estados Unidos serão contratados mediante acordo de prestador de serviços independente. Você será responsável por gerenciar sua própria previdência social e impostos de acordo com as regulamentações do seu país de origem. Por favor, considere isso antes de se candidatar.**