Suporte Técnico ao Cliente

Descrição

**Localização: São Paulo \- Remoto** --------------------------------- **Por que você deve se juntar à Fluke Reliability?** ------------------------------------------ Na Fluke Reliability, ajudamos as organizações a melhorar o desempenho dos ativos, a confiabilidade e a eficiência operacional por meio de soluções de software inovadoras. Como Especialista de Suporte ao Cliente Nível 1, você será o primeiro ponto de contato para os clientes que usam nossos produtos e desempenhará um papel fundamental em garantir o sucesso deles. Esta é uma excelente oportunidade para alguém que gosta de resolver problemas, ajudar clientes e construir experiência técnica. Você se juntará a uma equipe colaborativa e em crescimento que valoriza a aprendizagem contínua e oferece oportunidades de avanço na carreira em funções como Gestão de Contas, Serviços Profissionais, Vendas e Suporte ao Cliente.**O que você fará?** ------------------- * Fornecer suporte técnico de primeira linha para os aplicativos de software da Fluke Reliability em ambientes Microsoft e baseados na web. * Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail, chat e reuniões virtuais. * Diagnosticar problemas técnicos e relacionados ao produto e orientar os clientes em direção a resoluções pontuais. * Pesquisar, analisar e documentar problemas relatados pelos clientes com precisão e atenção aos detalhes. * Comunicar informações técnicas de forma clara e profissional a clientes com diferentes níveis de experiência técnica. * Colaborar com os membros da equipe para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. * Gerenciar múltiplas solicitações de suporte mantendo um alto nível de serviço e responsividade. * Desenvolver experiência nos produtos da Fluke Reliability e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da satisfação do cliente. **O que você traz?** ------------------- ### **Qualificações Obrigatórias** * Fortes habilidades de resolução de problemas e análise. * Aptidão mecânica e interesse em solução de problemas relacionados à tecnologia. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. * Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e amigável ao cliente. * Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de ritmo acelerado. * Auto-motivado, com capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa. * Compromisso em oferecer um atendimento ao cliente excepcional. ### **Qualificações Desejáveis** * Bacharelado ou combinação equivalente de educação e experiência relevante. * Experiência anterior em suporte ao cliente, suporte técnico, help desk ou funções de atendimento ao cliente. * Familiaridade com bancos de dados ou conceitos de banco de dados. * Experiência trabalhando com aplicativos de software em um ambiente SaaS ou de tecnologia. **O que você receberá?** -------------------- * Flexibilidade de trabalho remoto dentro do Brasil. * Integração abrangente e treinamento de produto. * Oportunidades de crescimento na carreira e mobilidade interna em várias funções de negócios. * Ambiente de equipe colaborativo e de apoio. * Exposição a soluções de software de confiabilidade e manutenção líderes do setor. * Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento profissional. * A oportunidade de ter um impacto direto no sucesso e na satisfação do cliente. \#LI\-NL1 \#LI\-Remote**Visão Geral da Fortive Corporation** A tecnologia essencial da Fortive torna o mundo mais seguro e produtivo. Aceleramos a transformação em áreas de alto impacto, como segurança no local de trabalho, ambientes de construção e saúde. Somos um inovador global em tecnologia industrial com espírito de startup. Nossas empresas visionárias lideram o caminho em esterilização em saúde, segurança industrial, manutenção preditiva e outras soluções críticas para a missão. Somos uma força de progresso, trabalhando lado a lado com nossos clientes e parceiros para resolver desafios em escala global, desde a segurança no local de trabalho nas condições mais exigentes até tecnologias avançadas que ajudam os provedores a se concentrarem em um atendimento excepcional ao paciente. Somos uma equipe diversa de 10.000 pessoas, unida por uma cultura dinâmica e inclusiva e energizada por aprendizado e crescimento ilimitados. Usamos o comprovado Fortive Business System (FBS) para acelerar nosso impacto positivo. Na Fortive, acreditamos em você. Acreditamos no seu potencial—sua capacidade de aprender, crescer e fazer a diferença. Na Fortive, acreditamos em nós. Acreditamos no poder das pessoas trabalhando juntas para resolver problemas que ninguém poderia resolver sozinho. Na Fortive, acreditamos no crescimento. Somos honestos sobre o que está funcionando e o que não está, e nunca paramos de melhorar e inovar. Fortive: Por você, por nós, pelo crescimento. **Sobre a Fluke** A Fluke lidera o mundo na criação de software, ferramentas de teste e tecnologia que apoiarão os clientes hoje e no futuro. Somos um líder de mercado obcecado pelo cliente, com uma forte reputação de confiabilidade, qualidade e segurança. Subsidiária integralmente detida pela Fortive Corporation (www.fortive.com), a Fluke é uma corporação global com sede na região metropolitana de Seattle. Impulsionada pelo bem-sucedido Fortive Business System, a Fluke oferece a paixão de uma startup com os recursos de uma empresa da Fortune 500. Estamos focados no crescimento de nossos funcionários individuais, equipes e da marca Fluke. Somos um Empregador de Oportunidade Igual. A Fortive Corporation e todas as empresas Fortive têm orgulho de serem empregadoras de oportunidade igual. Valorizamos e encorajamos a diversidade e solicitamos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, origem nacional, religião, sexo, idade, estado civil, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou outras características protegidas por lei. A Fortive e todas as empresas Fortive também se comprometem a fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Indivíduos que necessitam de uma acomodação razoável devido a uma deficiência para qualquer parte do processo de candidatura ao emprego, por favor, entre em contato conosco em applyassistance@fortive.com. A Fluke lidera o mundo na criação de software, ferramentas de teste e tecnologia que apoiarão os clientes hoje e no futuro. Somos um líder de mercado obcecado pelo cliente, com uma forte reputação de confiabilidade, qualidade e segurança. Subsidiária integralmente detida pela Fortive Corporation (www.fortive.com), a Fluke é uma corporação global com sede na região metropolitana de Seattle. Impulsionada pelo bem-sucedido Fortive Business System, a Fluke oferece a paixão de uma startup com os recursos de uma empresa da Fortune 500. Estamos focados no crescimento de nossos funcionários individuais, equipes e da marca Fluke. Somos um Empregador de Oportunidade Igual. A Fortive Corporation e todas as empresas Fortive têm orgulho de serem empregadoras de oportunidade igual. Valorizamos e encorajamos a diversidade e solicitamos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, origem nacional, religião, sexo, idade, estado civil, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou outras características protegidas por lei. A Fortive e todas as empresas Fortive também se comprometem a fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Indivíduos que necessitam de uma acomodação razoável devido a uma deficiência para qualquer parte do processo de candidatura ao emprego, por favor, entre em contato conosco em applyassistance@fortive.com. Nenhum