Supervisor de Turno do GSOC

Descrição

Resumo: Esta função coordena operações de segurança em tempo real dentro de um GSOC, supervisionando uma equipe multidisciplinar para garantir monitoramento contínuo, resposta a incidentes e alinhamento operacional. Pontos principais: 1. Coordenar operações globais de segurança em tempo real em um ambiente 24/7 2. Supervisionar equipes multidisciplinares para resposta a incidentes e monitoramento 3. Liderar sob pressão em cenários operacionais dinâmicos Esta função exige trabalho presencial e turnos de 12x36. Os turnos têm duração de 12 horas, com 36 horas de folga entre eles. Envie currículos em inglês. O Supervisor de Turno Operacional de Segurança Global (24/7\) no Centro Global de Operações de Segurança (GSOC) é responsável por coordenar operações de segurança em tempo real durante o turno atribuído, assegurando monitoramento contínuo, resposta eficaz a incidentes e alinhamento operacional em todas as funções do GSOC. A função supervisiona a atividade operacional de uma equipe multidisciplinar composta por operadores de CCTV, analistas de risco, analistas de inteligência e pessoal de resposta a incidentes, garantindo conformidade com as políticas do GSOC, níveis de serviço e protocolos operacionais. Atuando como coordenador operacional em serviço, o Supervisor de Turno mantém a visão operacional geral do GSOC, assegurando que os incidentes sejam adequadamente triados, escalonados e gerenciados conforme os quadros estabelecidos. O cargo trabalha em estreita colaboração com líderes verticais de Proteção Executiva, Inteligência e Integração para garantir execução operacional consistente no ambiente do GSOC. Esta posição exige forte consciência situacional, liderança sob pressão e capacidade de coordenar equipes multidisciplinares em cenários operacionais dinâmicos para proteger pessoas, instalações e operações empresariais. Funções e Responsabilidades Coordenação das Operações de Turno * Coordenar as atividades do GSOC durante o turno atribuído, assegurando que as funções de monitoramento, análise, resposta e relatório operem conforme os procedimentos operacionais padrão (SOPs) estabelecidos. * Manter uma visão operacional em tempo real de incidentes, alertas e atividades em andamento em todas as regiões atendidas. * Atuar como principal ponto de escalonamento operacional durante o turno, assegurando que os incidentes sejam adequadamente triados e escalonados conforme os protocolos definidos. * Realizar briefings e repasses de turno para garantir continuidade da consciência situacional entre as equipes. * Assegurar cobertura operacional e conformidade com os níveis de serviço e procedimentos do GSOC. Coordenação de Incidentes e Crises * Supervisionar a coordenação operacional de incidentes, validando sua categorização, níveis de prioridade e caminhos de escalonamento. * Coordenar-se com as equipes de Segurança Corporativa, incluindo Resposta a Incidentes, Proteção Executiva, Inteligência, Instalações e Segurança de TI, quando os incidentes exigirem resposta interfuncional. * Garantir que os Relatórios de Consciência Situacional (SARs), registros de incidentes e atualizações operacionais sejam precisos e entregues dentro dos prazos estabelecidos. * Apoiar a coordenação da resposta a crises durante incidentes graves ou situações de alto risco. * Gerenciar notificações de emergência e sistemas de alerta (por exemplo, Everbridge), quando necessário. Supervisão Operacional e Garantia de Qualidade * Supervisionar o pessoal do GSOC durante o turno, assegurando conformidade com os padrões e procedimentos operacionais. * Fornecer orientação e treinamento em tempo real aos analistas e operadores durante as atividades operacionais. * Monitorar o desempenho da equipe e a conformidade com documentação, protocolos de escalonamento e padrões de qualidade. * Coordenar-se com o líder de Integração e Treinamento para reforçar a consistência operacional e a melhoria contínua. Suporte e Desenvolvimento da Equipe * Apoiar a integração e o treinamento cruzado do pessoal do GSOC. * Promover o compartilhamento de conhecimento e a disciplina operacional dentro da equipe de turno. * Realizar exercícios operacionais periódicos ou simulações baseadas em cenários para reforçar a prontidão. Relatórios Operacionais e Coordenação Global * Manter um registro operacional em tempo real das atividades do turno, assegurando rastreabilidade das ações e decisões. * Fornecer resumos concisos de turno e atualizações situacionais à liderança do GSOC e às partes interessadas da Segurança Corporativa. * Identificar desafios operacionais recorrentes ou lacunas nos processos e escalar oportunidades de melhoria às equipes relevantes (por exemplo, Integração). * Assegurar a coordenação com a rede global de GSOC para manter cobertura de segurança consistente entre fusos horários. **Requisitos** Requisitos Mínimos * Graduação em Gestão de Segurança, Relações Internacionais, Administração de Empresas ou área correlata. * 2–4 anos de experiência em um GSOC, operações de segurança ou ambiente de gerenciamento de incidentes. * Experiência prévia na coordenação ou supervisão de equipes operacionais em um ambiente de monitoramento 24/7. * Amplo conhecimento dos processos de resposta a incidentes, monitoramento de riscos e comunicação em crises. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e português; espanhol é um diferencial. * Capacidade de atuar eficazmente sob pressão, gerenciar múltiplas prioridades e tomar decisões com restrição de tempo. * Familiaridade com métricas operacionais, indicadores-chave de desempenho (KPIs), acordos de nível de serviço (SLAs) e programas de garantia de qualidade. Qualificações Desejáveis * Experiência em ambientes internacionais de operações de segurança ou em GSOCs multinacionais. * Experiência com tecnologias de segurança, incluindo plataformas de monitoramento de CCTV, sistemas de controle de acesso, plataformas de gerenciamento de incidentes (por exemplo, Jira, ServiceNow) e ferramentas de notificação de emergência (por exemplo, Everbridge). * Conhecimento de sistemas de comando de incidentes e estruturas de gerenciamento de crises. * Fortes habilidades analíticas e de elaboração de relatórios operacionais.