Analista de Operações de Produto Pleno

Descrição

**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.****No dia a dia você irá:** * Gestão e Resolução de Chamados (Nível 2\): Atuar como o principal ponto de contato no canal de suporte do Salesforce, diagnosticando problemas, orientando usuários e garantindo que as solicitações sejam resolvidas com agilidade e clareza. * Apoio à Homologação (QA Operacional): Validar as novas funcionalidades e correções desenvolvidas pelos PMs/Devs antes de irem para produção, garantindo que a entrega final atenda às necessidades do negócio e não gere impactos negativos. * Desenvolvimento de Melhorias de Baixa Complexidade: Identificar oportunidades de otimização no Salesforce e colocar a mão na massa para implementar soluções simples (como ajustes de campos, automações básicas de fluxo ou criação de relatórios), evoluindo sua autonomia técnica na plataforma. * Educação e Sucesso do Usuário: Transformar dúvidas recorrentes do suporte em materiais de apoio ou treinamentos rápidos, ajudando a reduzir o volume de chamados e aumentando a maturidade das áreas de negócio no uso da ferramenta. * Munir o time com dados reais vindos do suporte, ajudando a priorizar o backlog com base nas dores mais frequentes dos usuários. **Para participar do nosso processo você precisa ter:** * Raciocínio Lógico e Processual: Capacidade de entender regras de negócio e traduzi\-las em fluxos lógicos de sistema. * Habilidade de Investigação (Troubleshooting): Perfil analítico para investigar a causa raiz de erros e propor soluções definitivas. * Comunicação Clara e Didática: Habilidade de explicar termos técnicos para usuários leigos e documentar processos de forma simples. * Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade da entrega. * Senso de Priorização: Saber avaliar o impacto dos problemas reportados para agir com a urgência correta. **Diferenciais:** * Experiência em Operações (SalesOps ou ProdOps): Já ter trabalhado em ambientes de tecnologia com foco em processos. * Domínio de Plataforma CRM: Conhecimento prévio de interface, objetos e relatórios. * Noções de Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos como Kanban ou Scrum. **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** \+ Auxílio alimentação e/ou refeição \+ Plano de saúde e odontológico \+ Vale transporte \+ Licença maternidade e paternidade estendida \+ Auxílio creche \+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub \+ Incentivo à educação \+ Desconto em passagens aéreas \+ Parceria com plano de saúde para Pet \+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores \+ Parcerias para MBA e Pós Graduação **\#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **\#VemPraArco**