DESENVOLVEDOR GENESYS SÊNIOR - KTECH DIGITAL

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Desenvolvedor(a) Genesys Cloud Sênior para liderar o desenho técnico e a execução de soluções de atendimento, com forte atuação técnica e interface direta com clientes. Principais Destaques: 1. Liderança técnica de projetos e interface direta com clientes 2. Desenvolvimento de URAs complexas e integração de sistemas legados 3. Atuação estratégica com foco em soluções de atendimento ponta a ponta Desenvolvedor(a) Genesys Cloud Sênior Buscamos um(a) Desenvolvedor(a) Genesys Cloud Sênior com sólida experiência em projetos Genesys Cloud, para atuar no desenho técnico e na execução ponta a ponta de soluções de atendimento. É uma posição estratégica, com forte atuação técnica, liderança de projetos e interface direta com clientes. **Principais Responsabilidades** * Liderar o mapeamento de requisitos e definição de escopo dos projetos junto aos clientes; * Ativar e configurar organizações, divisões, filas, permissões e usuários no Genesys Cloud; * Desenvolver URAs complexas utilizando o Genesys Cloud Architect; * Criar, customizar e otimizar scripts de tela, fluxos de atendimento e integrações; * Construir soluções com consumo de APIs, Webhooks e integrações com sistemas legados; * Administrar e otimizar módulos como WFM, Speech Analytics, campanhas e discador; * Conduzir QA, homologações internas e com o cliente, além de implantações quando necessário; * Atuar na sustentação e manutenção das aplicações em ambiente produtivo; * Conduzir treinamentos técnicos e funcionais com clientes e times internos; * Apresentar soluções técnicas para stakeholders e áreas de negócio; * Elaborar e validar especificações funcionais e técnicas. **Requisitos Obrigatórios** * Experiência comprovada em implantação de plataformas de atendimento fim a fim; * Sólido conhecimento em APIs, integrações e arquitetura de sistemas; * Experiência prática e comprovada em projetos com Genesys Cloud; * Perfil colaborativo, com capacidade de liderança técnica de projetos; * Excelente comunicação para interação com clientes e áreas internas. **Diferenciais** * Experiência com ambientes cloud; * Vivência em projetos de CX, Contact Center e Omnichannel; * Conhecimento em LGPD e boas práticas de segurança; * Certificações Genesys Cloud.