Resumo da Vaga: Analista de Qualidade focado em monitoria de tickets, avaliação de aderência a políticas, elaboração de relatórios, condução de calibrações e colaboração para melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Monitoria e avaliação de qualidade em atendimento técnico e ao cliente 2. Elaboração de relatórios qualitativos e quantitativos com insights 3. Colaboração para melhoria de processos e experiência do cliente **Descrição:** **Responsabilidades e Atividades:** Realizar monitorias de qualidade em tickets ( suporte técnico, atendimento ao cliente ou CSC, conforme o projeto ). Avaliar a aderência dos atendimentos às políticas, procedimentos e métricas de qualidade dos mercados brasileiro e mexicano. Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos com insights, tendências e oportunidades de melhoria. Conduzir sessões de calibração de qualidade com líderes e equipes de ambos os países. Apoiar na atualização de guias, critérios de avaliação e fluxos de atendimento. Acompanhar indicadores\-chave de desempenho (NPS, CSAT, FCR, QA Score, etc.). Colaborar com as áreas de treinamento, operações e produto para melhorar processos e a experiência do cliente. **Benefícios:** **Salário:** 3\.247,87 2512090203141911243
João Silva
Indeed · HR
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