Analista de Dados de Clientes Salesforce

Descrição

Resumo: O Administrador de Contas Salesforce mantém e melhora a qualidade dos dados dos clientes no Salesforce, apoiando os processos de lead-to-cash e garantindo a precisão dos dados para necessidades operacionais. Pontos principais: 1. Papel fundamental na manutenção e melhoria da qualidade dos dados dos clientes 2. Parceria com equipes voltadas para o cliente sobre boas práticas e campos de dados 3. Apoio à limpeza de dados e monitoramento de métricas de qualidade O Grupo Apex foi fundado em Bermudas em 2003 e é atualmente um dos maiores prestadores globais de serviços de administração de fundos e soluções de escritório intermediário. Nosso negócio é único por sua capacidade de atingir mercados globalmente, prestar serviços localmente e oferecer soluções transjurisdicionais. Colocando nossos clientes no centro de tudo o que fazemos, nossa equipe dedicada conseguiu concretizar uma jornada de crescimento e transformação sem precedentes, estando agora presente com mais de cerca de 13.000 funcionários em 112 escritórios ao redor do mundo. Sua carreira conosco deve refletir sua energia e paixão. É por isso que, no Grupo Apex, iremos fazer muito mais do que simplesmente ‘capacitá-lo’. Trabalharemos para potencializar suas habilidades e experiência únicas. Assuma a liderança e forneceremos o apoio necessário para que você esteja no auge de seu desempenho. Oferecemos também a liberdade para ser um agente positivo de ruptura e transformar grandes ideias em realidades ousadas e transformadoras para o setor. Para nosso negócio, para nossos clientes e para você Administrador de Contas Salesforce Equipe: Dados de Clientes Localização: São Paulo, Brasil Reporta para: Gerente de Dados de Clientes Salesforce Resumo da função O Administrador de Contas Salesforce desempenha um papel fundamental na manutenção e melhoria da qualidade dos dados dos clientes no Salesforce, que serve como Lista Mestre de Clientes da Apex e fonte única de verdade para todos os registros de clientes. Essa função apoia o processo de lead-to-cash ao garantir que os dados dos clientes sejam completos, precisos e estruturados para atender aos requisitos downstream, incluindo faturamento no Workday. A função trabalhará em estreita colaboração com equipes voltadas para o cliente para orientá-las e educá-las sobre pontos críticos e obrigatórios de dados, além de executar atividades de criação, enriquecimento e limpeza de contas. Principais responsabilidades Gestão de Dados de Clientes Criar novas contas de clientes no Salesforce, garantindo conformidade com os padrões mínimos de dados e regras de validação. Enriquecer registros de contas utilizando fontes publicamente disponíveis para melhorar a integridade e usabilidade. Identificar e resolver contas duplicadas, mantendo dados limpos e estruturados em toda a plataforma. Gerenciar dados de contatos, assegurando precisão e alinhamento com os registros de contas. Governança e Garantia de Qualidade Manter o Salesforce como fonte única de verdade para os dados dos clientes, garantindo consistência entre sistemas e processos. Apoiar iniciativas de limpeza de dados, incluindo campanhas estruturadas de correção e remediação ad hoc. Monitorar e relatar métricas de qualidade de dados, contribuindo para esforços contínuos de melhoria. Apoio e Educação aos Stakeholders Parceria com equipes voltadas para o cliente para orientá-las sobre as melhores práticas de criação de contas e campos de dados exigidos. Atuar como ponto de contato para consultas relacionadas a contas, ajudando as equipes a navegar pelos processos e padrões de dados de clientes no Salesforce. Colaborar com as equipes de Vendas, Onboarding e Finanças para garantir que os dados das contas suportem necessidades operacionais, incluindo faturamento e relatórios. Habilidades e Qualificações Grande atenção aos detalhes e compromisso com a precisão dos dados. Capacidade de interpretar regras de negócios e aplicá-las à validação e estruturação de contas. Conforto ao trabalhar com entradas estruturadas de dados e listas suspensas. Experiência prévia com Salesforce é vantajosa, mas não essencial. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar colaborativamente entre equipes. Conhecimento dos OPPs de Território KPIs Criação oportuna e precisa de contas (ex.: dentro do SLA de 24 horas). Redução de contas duplicadas e retrabalho manual. Melhoria na integridade e validade dos dados dos clientes. Satisfação dos stakeholders com o apoio e orientação prestados em relação às contas. O que você receberá em troca: Uma oportunidade genuinamente única de fazer parte de um grande negócio global em expansão. Remuneração competitiva compatível com suas habilidades e experiência. Oportunidades de treinamento e desenvolvimento Orgulhamo-nos do nosso compromisso com a promoção de uma cultura conectada e inclusiva; todas as nossas vagas no Apex exigem quatro (4) dias presenciais no escritório. É obrigatório enviar o currículo em inglês ao se candidatar. Informações adicionais: Somos empregadores que praticam a igualdade de oportunidades e garantimos que nenhum candidato seja submetido a tratamento menos favorável com base em gênero, identidade de gênero, estado civil, raça, cor, nacionalidade, etnia, idade, orientação sexual, condição socioeconômica, responsabilidades em relação a dependentes, deficiência física ou mental. Todas as decisões de contratação são baseadas em habilidades, qualificações e experiências. Medimos nosso sucesso como empresa não apenas pela entrega de excelentes produtos e serviços e pelo constante aumento de nossos ativos sob administração e participação de mercado, mas também pela forma como impactamos positivamente as pessoas, a sociedade e o planeta. Para mais informações sobre nosso compromisso com a Responsabilidade Social Corporativa (RSC), acesse: https://www.apexgroup.com/corporate\-social\-responsibility/ \#LI\-AV1 Aviso legal: Currículos não solicitados enviados à Apex (Equipe de Aquisição de Talentos ou Gestores de Contratação) por agências de recrutamento não serão aceitos para esta posição. A Apex opera com um modelo de prospecção direta e, quando for necessária assistência de agência, a Equipe de Aquisição de Talentos entrará em contato diretamente com nossos parceiros exclusivos de recrutamento.