Analista de Garantia da Qualidade Nível 2

Descrição

Resumo: Esta função envolve a realização de auditorias para garantir a conformidade com os padrões de qualidade, incluindo auditorias de processos, identificação de tendências de erros e realização de análise de causa raiz. Pontos principais: 1. Realizar auditorias de qualidade de processos conforme plano e diretrizes 2. Analisar tendências de erros e realizar análise de causa raiz 3. Comunicar alterações e ministrar treinamentos de atualização Descrição da vaga* Cargo: Analista de Garantia da Qualidade Nível 2 ID da vaga: 108963 Cidade: Curitiba Estado/Província: Paraná Data de início da divulgação: 11/11/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) é uma empresa líder em serviços de tecnologia e consultoria, focada na criação de soluções inovadoras que atendem às necessidades mais complexas de transformação digital de seus clientes. Aproveitando nosso portfólio abrangente de capacidades em consultoria, design, engenharia e operações, ajudamos nossos clientes a concretizar suas ambições mais ousadas e a construir empresas sustentáveis e preparadas para o futuro. Com mais de 230.000 funcionários e parceiros comerciais em 65 países, cumprimos nossa promessa de ajudar nossos clientes, colegas e comunidades a prosperarem em um mundo em constante mudança. Para obter mais informações, visite nosso site em www.wipro.com. Descrição da vaga: **Descrição da vaga** ------------------- **Finalidade do cargo** A finalidade deste cargo é realizar auditorias para garantir a conformidade com os padrões de qualidade dentro da conta. **͏** ----- **Fazer** * **Realizar auditorias de qualidade de processos conforme plano** + Realizar diversas auditorias de processos (1 auditoria/ agente/ semana) conforme procedimento e diretrizes + Para agentes identificados no quartil inferior de desempenho, realizar 3 auditorias/ agente/ semana + Preparar as conclusões do relatório e compartilhá-las com o cliente e a liderança da conta diariamente/semanalmente/mensalmente, conforme necessário + Realizar análise semanal para identificar tendências de erros e, para os 2 principais erros, realizar análise de causa raiz (RCA) + Realizar comunicação de calibração para comunicar quaisquer alterações provenientes do cliente e ministrar treinamentos de atualização para suprir eventuais lacunas de habilidades decorrentes dessas alterações. **͏** ----- **Entregar** N. Parâmetro de desempenho Medida 1\. Adesão às auditorias conforme calendário; metas de auditoria Percentual de conformidade conforme relatórios de auditoria – zero falhas 2\. Conformidade com os processos Metas de casos – 2 horas/semana registradas devem ser atualizadas com o processo **͏** ----- **͏** ----- Habilidades obrigatórias: Marcação de tags de anúncios . Experiência: 1\-3 anos . Reinvente seu mundo. Estamos construindo uma Wipro moderna. Somos um parceiro de transformação digital ponta a ponta com as ambições mais ousadas. Para concretizá-las, precisamos de pessoas inspiradas pela reinvenção – de si mesmas, de suas carreiras e de suas habilidades. Queremos ver a evolução constante do nosso negócio e da nossa indústria. Isso sempre esteve em nosso DNA \- à medida que o mundo ao nosso redor muda, nós também mudamos. Junte-se a um negócio impulsionado por propósito e a um lugar que lhe permite projetar sua própria reinvenção.