Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Formação Acadêmica: Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Frota ou áreas correlatas. Experiência: * 5 a 8\+ anos em Atendimento/CS/Operações em empresas de software ERP/SaaS B2B, com ao menos 2 a 3 anos liderando coordenadores. Conhecimentos Técnicos: * ITIL (fundamentos) * Customer Success e Métricas de CX/CS * Gestão de Projetos (PMI/Agile) * Ferramentas: Dynamics, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Gainsight, Power BI, Confluence/Notion * Inglês intermediário/avançado (diferencial) Competências Comportamentais * Liderança e gestão de líderes. * Visão sistêmica e orientação a dados. * Foco em resultado e mentalidade de dono. * Habilidade consultiva e comunicação influente. * Gestão de conflitos e negociação. * Colaboração, empatia e foco no cliente. * Iniciativa, proatividade e busca constante por melhoria. Responsabilidades e atribuições: Contexto organizacional * Área: Atendimento a Cliente (Customer Experience/Customer Operations) * Subordinação: Reporta\-se diretamente ao CEO e atua em forte parceria com Produto \& Tecnologia, Comercial/Vendas, Marketing e Financeiro. * Liderados diretos: Coordenadores de Suporte, Habilitação e CS. * Demais interações\-chave: Prodct Owner, QA, Tecnologia, Vendas, Cobrança/Recebíveis, Jurídico/Compliance (LGPD), Facilities/Infra (telefonia/URA), Marketing (comunicação com clientes, base de conhecimento), e BI/Análise de Dados. Jornada de trabalho: Horário comercial. Conhecimentos: Escolaridade: Graduação \- ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administrativo),(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,Engenharia,Logística,Sistemas de Informação \- Completo Habilidades técnicas: Confluence/Notion, Customer Success e Métricas de CX/CS, Dynamics, Freshdesk, Gainsight, Gestão de Projetos (PMI/Agile), HubSpot, ITIL, Power BI, Salesforce, Zendesk 2512110202491858649