Consultor Help Desk 24x7

Descrição

### **Vem ser Logithink!** A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade para **Consultores Help Desk (Protheus \- TOTVS)**! Nesta posição, você irá atuar na sustentação dos ambientes de TI dos clientes, prestando suporte técnico remoto em regime de atendimento 24x7, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes de infraestrutura, redes, equipamentos e sistemas, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA). É importante que você tenha conhecimento no ERP TOTVS Protheus para apoio às demandas de infraestrutura e framework. **Vem com a gente!** **Responsabilidades e atribuições** ### **O que você vai fazer** **Atendimento de Incidentes (N1/N2\)** * Receber, registrar, classificar e tratar chamados técnicos. * Realizar atendimento remoto aos usuários. * Diagnosticar incidentes de infraestrutura. * Solucionar problemas dentro do escopo N1 e N2\. * Escalonar incidentes para especialistas (N3\) quando necessário. * Registrar todas as ações executadas durante o atendimento. * Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos. **Suporte à Infraestrutura** ---------------------------- * Administração básica de servidores Windows. * Suporte a Active Directory. * Gerenciamento de usuários e permissões. * Suporte a compartilhamentos de rede. * Administração básica de DNS. * Administração básica de DHCP. * Configuração de GPOs simples. * Suporte a serviços Windows. * Monitoramento dos serviços críticos. **Redes** --------- * Diagnóstico de problemas de conectividade. * Configuração básica de switches. * Configuração básica de roteadores. * Suporte a VPN. * Diagnóstico de falhas de internet. * Apoio na configuração de VLANs. * Testes de comunicação utilizando ferramentas de rede. * Monitoramento da disponibilidade da rede. **Estações de Trabalho** ------------------------ * Instalação e configuração de Windows. * Configuração de computadores. * Instalação de softwares corporativos. * Atualizações de sistemas. * Configuração de antivírus. * Suporte remoto aos usuários. * Diagnóstico de problemas de desempenho. **Impressoras** --------------- * Instalação de impressoras locais e de rede. * Configuração de filas de impressão. * Compartilhamento de impressoras. * Diagnóstico de falhas de impressão. * Configuração de drivers. * Apoio em impressoras térmicas e etiquetas quando aplicável. **Monitoramento** ----------------- * Monitorar servidores. * Monitorar links de internet. * Monitorar serviços críticos. * Identificar indisponibilidades. * Abrir incidentes preventivamente. * Acompanhar alertas de monitoramento. **Administração de Chamados** ----------------------------- * Registrar corretamente os atendimentos. * Atualizar o andamento dos chamados. * Manter documentação técnica dos atendimentos. * Cumprir SLAs. * Produzir relatórios técnicos quando solicitado. **Requisitos e qualificações** ### **Requisitos Técnicos Obrigatórios** * Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows Server \- Windows 10/11 \- Linux (básico)) * Conhecimento em Redes (TCP/IP \- DNS \- DHCP \- VPN \- VLAN \- Firewall (básico) \- NAT \- Roteamento básico) * Conhecimento em Virtualização (Hyper\-V \- VMware) * Conhecimento nas ferramentas (AnyDesk \- TeamViewer \- Remote Desktop (RDP) \- PowerShell (básico) \- Prompt de Comando \- Microsoft Teams \- Office 365\) ### **Diferenciais que contam pontos:** * Estoque e Custos * Faturamento * PCP (Planejamento e Controle da Produção) * WMS * Experiência em operações 24x7\. * Experiência com monitoramento de ambientes. * Conhecimento em ITIL. * Conhecimento em GLPI, Movidesk ou ferramentas similares. * Experiência com ambientes em nuvem (Microsoft Azure, AWS e TCloud). O objetivo não é atuar como consultor funcional, mas compreender os processos para facilitar diagnósticos e direcionar incidentes aos especialistas. **Informações adicionais** ### **Por que você vai curtir trabalhar com a gente** Aqui, valorizamos a **autonomia, colaboração e aprendizado contínuo**. Você fará parte de um time que **incentiva a troca de conhecimento**, a **inovação constante** e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL . ### **O que oferecemos:** **Modelo de trabalho:** 100% Remoto **Regime:** PJ ou Cooperativa (à combinar) **Carga horária:** Fulltime, vaga efetiva **Venha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira** ### **Vem com a gente transformar o futuro!** ### **\#VagaTech \#FullStack \#NodeJS \#React \#NextJS \#JavaScript \#TypeScript \#Tailwind \#Docker \#OportunidadeTe****ch** A Logithink vai além da tecnologia para repensar a inteligência do seu negócio. Como especialistas em negócios com profundo conhecimento Protheus e demais ERPs TOTVS, entregamos mais que um sistema: construímos o caminho para sua empresa alcançar máxima eficiência, segurança e desempenho. Potencialize sua gestão com nossa consultoria e soluções da Fábrica de Software e automações fiscais e libere sua equipe para focar no que realmente importa: o seu negócio. **Nossos números:** 11 mil projetos implantados 130 colaboradores 430 clientes satisfeitos 2\.000 empresas atendidas Mais de 23 anos de experiênciamplantados