**Sobre a Tort Experts** Na Tort Experts, estamos redesenhando o cenário do marketing de desempenho no setor jurídico. Nossa missão é democratizar o acesso à informação para indivíduos que sofreram lesões, conectando-os a escritórios de advocacia capazes de defender verdadeiramente seus direitos e alcançar resultados bem-sucedidos. Como uma empresa inovadora e verticalmente integrada de marketing para aquisição de casos jurídicos, utilizamos tecnologia de ponta, insights baseados em dados e um compromisso com a transparência para romper com o status quo. Juntar-se à Tort Experts significa fazer parte de uma equipe dinâmica apaixonada por gerar um impacto significativo. Cultivamos um ambiente colaborativo onde a criatividade floresce e cada membro da equipe desempenha um papel essencial ao conectar reclamantes qualificados à representação que merecem. Se você procura um local de trabalho onde suas contribuições realmente façam a diferença, e onde inovação e propósito se encontram, a Tort Experts é o lugar perfeito para você. **Sobre a vaga** O Coordenador de Operações de Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental ao apoiar o Diretor de Sucesso do Cliente e a equipe de Sucesso do Cliente, mantendo um funil organizado e eficiente, coordenando tarefas e itens de ação internos da equipe, além de garantir que os projetos dos clientes avancem sem interrupções em cada etapa. Essa função é responsável por acompanhar entregáveis, facilitar a comunicação entre departamentos e manter tanto a equipe quanto as operações de sucesso do cliente alinhadas e em ritmo adequado. O candidato ideal é proativo, atento aos detalhes e altamente organizado, com excelentes habilidades administrativas e organizacionais, e prospera em um ambiente dinâmico com múltiplas prioridades simultâneas e diversos fatores em movimento. O candidato ideal terá experiência prática em operações e gestão de projetos, prosperará em um ambiente acelerado, de alta urgência e dinâmico, e será altamente responsivo e flexível na conclusão de projetos relacionados aos clientes. Pessoas que preferem um ritmo mais lento e processual encontrarão nosso ambiente desafiador. **Suas responsabilidades** * Manter e atualizar diariamente o funil de Sucesso do Cliente, garantindo que todos os negócios, estágios, anotações, tarefas e próximos passos permaneçam precisos e claramente visíveis. * Gerenciar todos os cronogramas de projetos, dependências, entregáveis e itens de ação, garantindo proativamente a responsabilização e o progresso contínuo em todas as campanhas ativas. * Coordenar a colaboração interna entre os departamentos de Marketing, Intake (Recepção de Casos), Compra de Mídia, Operações, Engenharia e Liderança, incluindo agendamento de reuniões, coleta de entradas e garantia de alinhamento. * Identificar precocemente gargalos, riscos ou atrasos nos fluxos de trabalho e escaloná-los ou propor soluções conforme necessário. * Manter documentação organizada e precisa dos clientes, incluindo anotações de projetos, estruturas de arquivos e bases de conhecimento internas. * Criar, manter e atualizar SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) extremamente detalhados, mapas de fluxos de trabalho, documentação de processos e modelos de projetos à medida que os processos evoluem. * Preparar e entregar relatórios semanais e eventuais aos clientes, atualizações de status, resumos internos e documentação de desempenho ao Diretor de Sucesso do Cliente e à equipe. * Auxiliar no acompanhamento orçamentário, suporte às faturas e reconciliação de casos, incluindo revisões de pacing (acompanhamento de desempenho), verificação de honorários retidos e atualização de planilhas financeiras. * Apoiar a criação e precisão de painéis de relatórios e outros entregáveis de dados voltados aos clientes, em coordenação com o Analista de Negócios de Sucesso do Cliente. * Auditar dados do CRM e dos projetos para garantir precisão, consistência e conformidade com os critérios definidos pelos clientes. * Auxiliar na integração de novos clientes, incluindo preparação de materiais, configuração de sistemas, ajustes técnicos e prontidão entre equipes. * Preparar pautas, resumos, documentação e itens de acompanhamento para reuniões com clientes, assegurando comunicação clara e responsabilidade compartilhada. * Substituir o Diretor nas chamadas recorrentes ou check-ins com clientes quando ele estiver indisponível ou ausente do escritório. * Atuar como segundo ponto de contato para garantir a continuidade do serviço prestado pela equipe de Sucesso do Cliente. * Criar e configurar novos perfis de clientes em plataformas como PipeDrive, Retool, ClickUp e sistemas internos. * Inserir e manter detalhes dos negócios, taxas, critérios e configurações necessários para a correta configuração das campanhas e para a prontidão operacional interna. * Dominar rapidamente novas ferramentas e utilizar IA (ChatGPT/Gemini) para automatizar fluxos de trabalho, acelerar a conclusão de tarefas e manter a eficiência dos processos. * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Intake, Marketing, Mídia, Engenharia e Operações para assegurar critérios precisos, visibilidade orçamentária, prontidão para integração e alinhamento da documentação. * Coordenar a resolução conjunta de problemas entre equipes relacionados a devoluções, discrepâncias em relatórios, pacing (acompanhamento de desempenho) ou solicitações dos clientes. * Apoiar esforços de QA (Garantia de Qualidade) revisando a qualidade dos casos e sinalizando quaisquer inconsistências ou riscos ao Diretor. **Qualificações** * Experiência de 4 a 7 anos em serviços ao cliente, operações e/ou coordenação de projetos (preferencialmente em ambientes acelerados). * Excelentes habilidades administrativas e organizacionais, com capacidade comprovada de manter funis grandes e complexos organizados e atualizados. * Experiência sólida com CRM, idealmente PipeDrive ou Salesforce, incluindo inserção de dados, administração de fluxos de trabalho e manutenção de fluxos de negócios limpos e estruturados (obrigatório). * Experiência sólida em gestão de projetos (e habilidades organizacionais) utilizando ferramentas de PM como ClickUp (preferencial). * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. * Grande facilidade em interações com clientes via e-mail e/ou reuniões/videochamadas. * Alta capacidade de resposta, forte senso de acompanhamento e mentalidade proativa. * Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplos prazos. * Facilidade em usar/aprender ferramentas de IA para otimizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas e gerar modelos. * Capacidade de assumir responsabilidade e entregar trabalho isento de erros de forma consistente. * Experiência prévia apoiando equipes voltadas ao cliente é fortemente preferida. * Conhecimento em mass tort (litígios coletivos) ou aquisição de casos jurídicos é um diferencial (mas não obrigatório). **Benefícios** * Bônus trimestrais ilimitados vinculados ao lucro da empresa, com base no desempenho corporativo. * Planos de seguro de alta qualidade, equivalentes aos oferecidos pelas empresas da Fortune 500, integralmente pagos pela empresa mensalmente para você e todos os seus dependentes (funcionários com base nos EUA): * + saúde (Aetna) + odontológico (Guardian) + oftalmológico (Guardian) * Correspondência integral da empresa para quaisquer contribuições feitas pelo funcionário a planos flexíveis HSA ou FSA (funcionários com base nos EUA): * + contribuição gratuita da empresa ao FSA no valor de USD 500, mesmo que o funcionário não contribua nada. * Plano 401k com correspondência total da empresa de até 6% do salário, sem período de carência (funcionários com base nos EUA). * Licença remunerada ilimitada, com cobertura planejada de funções/responsabilidades. * Orçamento para equipamentos de trabalho remoto (a critério da empresa). * Ambiente de trabalho remotamente permanente. **Por que se juntar a nós?** Na Tort Experts, acreditamos em capacitar nossos membros com oportunidades de crescimento, um ambiente de trabalho flexível e a chance de gerar um impacto tangível. Se você prospera em ambientes acelerados e é motivado, focado no cliente e ansioso para contribuir com nossa missão de conectar clientes à representação jurídica de primeira linha. Você está pronto para liderar a próxima onda de crescimento no marketing jurídico? Candidate-se hoje e nos ajude a transformar o acesso à justiça! *Atenção: você pode receber e-mails em nome da Tort Experts enviados por* no-reply@ats.rippling.com. *Este não é spam e foi enviado a partir do nosso sistema de RH/Pagamentos, Rippling.* **Se você for selecionado para prosseguir no processo, entraremos em contato diretamente com você.** Pedimos gentilmente que **você não entre em contato para consultar o status de sua candidatura**. Devido ao grande volume de inscrições, não conseguimos responder a pedidos individuais sobre o status das candidaturas. **Declaração AA/EEO:** A Tort Experts oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos e proíbe qualquer forma de discriminação ou assédio, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, condição de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. Isso se aplica a todos os termos e condições de emprego.