Auditor Noturno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por garantir o cumprimento de processos, realizar atendimento e check-in/out de hóspedes, mediar conflitos e verificar manutenção em hotéis Accor. Principais Destaques: 1. Operar em ambiente hoteleiro internacional com diversas marcas. 2. Realizar atendimento e suporte completo a hóspedes. 3. Garantir a conformidade de processos e procedimentos operacionais. Descrição da empresa Accor hotels líder mundial que opera, administra e franquia hotéis, resorts e propriedades de férias sob diversas marcas. Descrição da vaga* Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes. * Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando\-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada. * Realizar o check\-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando\-os aos respectivos apartamentos. * Realizar o check\-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. * Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Auto\-Controle”. * Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.) * Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor. * Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato. * Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check\-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades. * Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente. * Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. * Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário. * Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. * Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção. * Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca. * Manter o arquivo da área devidamente organizado. * Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações Agilidade, Proatividade, Discrição, Atenção a detalhes, Zelo/Capricho, Simpatia Comunicação. Pacote Office Internet