Líder de Manutenção | Joinville

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional engajado e criativo para inovar e crescer conosco, focado em gestão de equipe, satisfação do cliente e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Oportunidade para inovar e crescer com a equipe 2. Foco na gestão de equipe e satisfação do cliente 3. Controle de indicadores e melhoria contínua de processos Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique! Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo! **Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD** **Responsabilidades e atribuições** * Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos; * Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente; * Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes; * Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado; * Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks; * Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área; * Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas; * Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo; * Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo; * Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações; * Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação. * Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações; * Apoiar Líderes de Instalação e rede quando necessário e executar suas demandas em suas ausências; * Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa; * Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas e tipos de serviços da empresa. **Requisitos e qualificações** **Habilidades:** Pacote Office; Tecnologias de Fibra óptica; Relacionamento com o cliente; Experiência em CRM/ERP/SAP; Gestão de pessoas. **Formação:** Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas. **Informações adicionais** **Horário de trabalho:** Segunda a Sexta\-feira, das 8h as 12h e das 13h12 as 18h. Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Joinville/SC ### **Benefícios para quem trabalha aqui** Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR \- Programa de Participação nos Resultados Quinquênio \- premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença. Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto. Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029\. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos! Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente! Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas! **Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência** ### **Benefícios para quem trabalha aqui** Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR \- Programa de Participação nos Resultados Quinquênio \- premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique