Analista de Suporte de Desktop (Nível 2) – Migração para o Windows 365

Descrição

Analista de Suporte de Desktop (Nível 1/Nível 2\) – Migração para o Windows 365 **Visão Geral da Vaga** --------------------- Estamos buscando um Analista de Suporte de Desktop (Nível 1/Nível 2\) para apoiar uma iniciativa de migração para o Windows 365 Cloud PC. Este cargo é fundamental para garantir uma transição suave e contínua para os usuários finais, migrando de ambientes de desktops virtuais para PCs na nuvem. Trata-se de um cargo altamente voltado para o usuário, com forte ênfase em comunicação, organização e execução de processos, em vez de expertise técnica avançada. O candidato ideal deverá sentir-se à vontade ao prestar suporte aos usuários por telefone e e-mail, seguir procedimentos estruturados e gerenciar múltiplas solicitações de forma eficiente. **Principais Responsabilidades** ------------------------ * Prestar suporte ao usuário final por telefone e e-mail durante todo o processo de migração * Orientar os usuários sobre: Configuração do dispositivo e loginAcesso ao Windows 365 (PC na nuvem)Instalação e configuração de aplicativos * Configuração do dispositivo e login * Acesso ao Windows 365 (PC na nuvem) * Instalação e configuração de aplicativos * Realizar solução básica de problemas (sistema operacional, login, conectividade, aplicativos) * Executar tarefas com base em listas de verificação detalhadas e procedimentos operacionais padrão (POPs) * Manter atualizações precisas nos sistemas de rastreamento e de chamados * Acompanhar proativamente os usuários para assegurar uma migração e adoção bem-sucedidas * Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS): Reconhecer as solicitações no mesmo dia útilFornecer resolução ou acompanhamento dentro de um dia útil * Reconhecer as solicitações no mesmo dia útil * Fornecer resolução ou acompanhamento dentro de um dia útil * Encaminhar questões complexas ao suporte de Nível 3, quando necessário * Colaborar eficazmente com equipes internas para garantir a continuidade do serviço **Qualificações Exigidas** --------------------------- * 1–4 anos de experiência em: Suporte de DesktopSuporte de TI / Central de AtendimentoSuporte ao Usuário Final * Suporte de Desktop * Suporte de TI / Central de Atendimento * Suporte ao Usuário Final * Experiência comprovada em prestar suporte aos usuários por: Telefone (suporte por voz)E-mail (comunicação escrita) * Telefone (suporte por voz) * E-mail (comunicação escrita) * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais * Experiência prática com: Solução de problemas no sistema operacional WindowsInstalação e suporte de aplicativosConfiguração de dispositivos e integração de usuários * Solução de problemas no sistema operacional Windows * Instalação e suporte de aplicativos * Configuração de dispositivos e integração de usuários * Capacidade de seguir processos estruturados e documentação * Excelentes habilidades organizacionais e de multitarefa **Qualificações Desejáveis** ---------------------------- * Conhecimento em: Windows 365 / PC na nuvemAmbientes de desktops virtuais (VDI, Azure Virtual Desktop, etc.) * Windows 365 / PC na nuvem * Ambientes de desktops virtuais (VDI, Azure Virtual Desktop, etc.) * Experiência em: Projetos de migração, implantação ou lançamento * Migração, implantação ou lançamento * Familiaridade com sistemas de chamados e rastreamento **Competências Principais** -------------------- * Comunicação clara e eficaz (verbal e escrita) * Grande atenção aos detalhes * Adesão rigorosa aos processos e disciplina na sua execução * Mentalidade centrada no cliente * Organização e gestão do tempo **Expectativas de Nível de Serviço (ANS)** ------------------------------------ * Todos os pedidos dos usuários devem ser reconhecidos no mesmo dia útil * Uma resposta completa ou resolução deve ser fornecida dentro de um dia útil * Manter comunicação proativa com os usuários durante todo o processo de migração **Ambiente de Trabalho** -------------------- * A migração será executada em ondas sucessivas (de 30 a 150 usuários por ciclo) * Aproximadamente 10–15% dos usuários poderão necessitar de suporte ativo * Alto volume de interações com usuários por telefone e e-mail * Ambiente estruturado e orientado por processos * **️ Observação Importante** Este não é um cargo de engenharia ou arquitetura. Estamos procurando especificamente candidatos que sejam: * Práticos e focados no usuário * Excelentes comunicadores * Confortáveis em seguir processos estruturados e listas de verificação