Assistente de Suporte Operacional

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por prestar suporte operacional, direcionar atendimentos e acompanhar ordens de serviço, garantindo eficiência e alta qualidade. Principais Destaques: 1. Prestar suporte a instaladores via canais internos e sistema ERP 2. Garantir atendimento de qualidade ao cliente, com postura cordial e empática 3. Identificar e resolver problemas operacionais, inclusive em situações críticas *O profissional será responsável por prestar suporte às operações por meio dos canais de comunicação interna, direcionando atendimentos via sistema ERP e acompanhando as ordens de serviço, garantindo um atendimento eficiente, ágil e de alta qualidade.* **Atividades** * Prestar suporte aos instaladores de operações por meio dos canais de comunicação interna e sistema ERP. * Acompanhar a agenda diária das equipes de campo, fornecendo informações para execução dos serviços. * Garantir atendimento de qualidade ao cliente, com postura cordial, empática e focada em soluções. * Identificar e resolver problemas operacionais, inclusive em situações críticas ou de insatisfação do cliente. * Facilitar a comunicação entre clientes, instaladores e áreas internas da empresa. * Realizar checklist dos atendimentos, garantindo conformidade com os padrões exigidos (fotos, qualidade do sinal, etc.). * Conferir dados inseridos pelos instaladores no aplicativo, incluindo validação de informações e assinatura do cliente. * Atualizar planilhas de suporte operacional e finalizar Ordens de Serviço no sistema. * Monitorar atendimentos que possam indicar instabilidade na rede e direcionar às equipes responsáveis. * Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão. **Requisitos** * Ensino médio completo * Conhecimento em informática: uso de sistemas e planilhas **Horário:** Segunda a sexta: 9h às 19h Sábado: 9h às 13h **Salário e Benefícios:** Salário \+ Vale Alimentação no valor de R$31,00 por dia trabalhado (média de R$750,00mensal) \+ Plano de Saúde \+ Gympass/ Wellhub \+ Vale Transporte (caso solicitado). Benefícios: * Assistência médica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial