Analista de Suporte Técnico

Descrição

**O Desafio:** Buscamos profissional de Engenharia de Serviços para integrar equipe de atendimento de SLA, nos contratos de MSA, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento de sistemas críticos de clientes. A posição envolve lidar com múltiplos produtos e tecnologias, em regime de sobreaviso, solucionando problemas complexos em um ambiente dinâmico e de constante aprendizado. Se você tem paixão por resolver problemas complexos, busca constante aprimoramento e gosta de um ambiente dinâmico, essa vaga é para você! **Suas Principais Responsabilidades:** * Atender e solucionar incidentes críticos em sistemas de clientes, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos, em horário comercial e de sobreaviso; * Prestar suporte técnico especializado e simultâneo para diferentes linhas de produtos Siemens; * Diagnosticar e solucionar falhas com agilidade, minimizando o impacto na operação dos clientes; * Realizar manutenção preventiva e corretiva, tanto remotamente quanto in\-loco (quando necessário), para garantir a estabilidade e performance dos sistemas; * Manter a documentação técnica atualizada, registrando todos os atendimentos, soluções implementadas, WIKI pages e lições aprendidas. * Manter uma comunicação clara e eficiente com os clientes durante todo o processo de atendimento; * Colaborar com as equipes de engenharia, desenvolvimento e vendas para aprimorar produtos e processos. **O Que Buscamos em Você:** * Formação: Graduação completa em Engenharia Elétrica, Eletrônica, de Controle e Automação, da Computação ou áreas correlatas. **Conhecimentos Essenciais:** * Experiência sólida com sistemas SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition). * Conhecimento aprofundado em sistemas de Grid Control (Controle de Rede Elétrica). * Experiência com sistemas ADMS (Advanced Distribution Management System). * Experiência sólida em sistemas operacionas, principalmente Linux * Experiência com sistemas de controle de tickets e problemas, ex: Jira * Experiencia em desenvolvimento e debugging de programas, principalmente em C/C\+\+ para coletar logs, usar core dumps, etc. * Experiência com Produtos Siemens (Diferencial): Conhecimento e experiência prévia com produtos Siemens como SP7, SP5, STM ou outros sistemas de automação e controle de energia. **Idiomas:** * Inglês Avançado/Fluente: Essencial para comunicação técnica e suporte a produtos globais (ex: SP7\). * Espanhol Avançado/Fluente (Diferencial Forte): Altamente desejável, especialmente para suporte a produtos como STM, que podem ter uma base de clientes significativa em países de língua espanhola. **Disponibilidade:** Flexibilidade para atuar em **regime de sobreaviso** (plantões) e, ocasionalmente, realizar viagens a clientes. **Habilidades Comportamentais:** * Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas sob pressão. * Proatividade e autonomia para gerenciar múltiplas demandas. * Forte habilidade de comunicação interpessoal e trabalho em equipe. * Orientação para o cliente e foco em resultados. * Capacidade de aprendizado contínuo e adaptação a novas tecnologias. **O Que Oferecemos:** * Plano de Saúde e Odontológico Bradesco * VA no cartão Flash * TotalPass * Clude Saúde * C4Life * Ajuda de custo com certificações e cursos * Seguro de vida * Plano de previdência privada Pagamento: a partir de R$5\.000,00 por mês Local do trabalho: Remoto