Analista Experiência Cliente Pl

Descrição

Resumo da Vaga: Analista PL contribuirá para a melhoria contínua de processos através de desenvolvimentos, automação e evolução de soluções técnicas que suportem a curadoria inteligente da base de conhecimento e o ecossistema de IA. Principais Destaques: 1. Atuação no desenvolvimento de soluções em Python para IA. 2. Apoio à implementação e evolução de soluções baseadas em LLMs. 3. Colaboração com times de IA, Processos, Tecnologia e Negócio. **Vice\-Presidência:** Experiência do Cliente **Local de Trabalho:** Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo \- SP **Diretoria**: Estratégia Call Center B2X Aqui na VP Experiência do Cliente, acreditamos que "O tempo do cliente é Agora" e você como Analista PL da Gerência de Curadoria de IA, terá como papel contribuir para a melhoria contínua dos processos através de desenvolvimentos, automação e evolução de soluções técnicas que suportem a curadoria inteligente da base de conhecimento e o ecossistema de IA, contribuindo para ganho de eficiência operacional, qualidade da informação e melhoria contínua dos agentes e assistentes de IA. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e Atribuições** ----------------------------------- * Desenvolver, manter e evoluir **automações de rotinas e processos** que suportem a Curadoria de IA, contribuindo para eficiência operacional e redução de atividades manuais. * Atuar no **desenvolvimento de soluções em Python**, incluindo scripts, integrações e tratamentos de dados utilizados em fluxos de curadoria, monitoramento e melhoria contínua da IA. * Apoiar a **implementação e evolução de soluções baseadas em LLMs**, incluindo consumo de APIs, estruturação de prompts e análise de outputs para uso em automações, agentes e assistentes de IA. * Contribuir tecnicamente para iniciativas de **Curadoria Inteligente**, apoiando: * organização e estruturação da base de conhecimento; * higienização, padronização e evolução contínua dos conteúdos utilizados pela IA. * Apoiar a criação e manutenção de **indicadores, alarmes e análises técnicas** relacionadas à performance, assertividade e confiabilidade da IA. * Trabalhar de forma colaborativa com times de **IA, Processos, Tecnologia e Negócio**, traduzindo necessidades operacionais em soluções técnicas viáveis. * Documentar soluções técnicas, automações e fluxos, garantindo **rastreabilidade, governança e sustentabilidade das entregas**. * Atuar no backlog de melhorias técnicas da Curadoria IA, apoiando a priorização, execução e acompanhamento das entregas **Requisitos e qualificações** ### **Formação e base técnica** * Desejável formação em **Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística** ou áreas correlatas. * Experiência prévia como **Analista Pleno** ou função equivalente, com atuação técnica comprovada. ### **Programação e automação** * Conhecimento em **Python**, com foco em: * Automação de rotinas e processos; * Manipulação e tratamento de dados (ex.: pandas, numpy ou equivalentes); * Criação de scripts para integração entre sistemas ou bases de dados. * Experiência com **automação de processos** (RPA, scripts, jobs, pipelines ou fluxos automatizados). ### **Inteligência Artificial e LLMs** * Conhecimento em **modelos de linguagem (LLMs)**, incluindo: * Uso de APIs de LLMs; * Estruturação de prompts; * Consumo de respostas e tratamento de outputs. * Noções de **engenharia de prompts** e uso de LLMs aplicados a contextos corporativos (ex.: consulta à base de conhecimento, automação de respostas, apoio à tomada de decisão). ### **Pensamento lógico e estruturação** * Capacidade de **modelar soluções técnicas** a partir de problemas de negócio. * Raciocínio lógico, organização e atenção à qualidade do código e das entregas. ### **Colaboração e comunicação** * Capacidade de atuar em **ambiente multidisciplinar**, interagindo com áreas de negócio, processos, IA e tecnologia. * Boa comunicação para documentar soluções técnicas e apoiar usuários internos. **Informações adicionais** Veja o que ofereceremos\* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! \#VempraVivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela **Paixão Púrpura** — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades. **Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões** — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença: * **"O tempo do cliente é agora"**: resolve logo o que faz a diferença para o cliente. * **"Gente é a nossa melhor tecnologia"**: tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões. * **"Ser curioso pega bem"**: age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta. * **"Dá para ser mais simples"**: vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho. * **"Resultado é comigo"**: assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**