Analista de Suporte NOC / Telecom VoIP

Descrição

Sobre a posição Buscamos um(a) Analista de Suporte NOC / Telecom VoIP para atuar no monitoramento e sustentação de ambientes críticos de telecomunicações, garantindo estabilidade, performance e rápida atuação em incidentes relacionados a redes e telefonia IP. A posição exige perfil analítico, senso de prioridade e experiência com troubleshooting de ambientes VoIP, interconexão com operadoras e monitoramento ativo de infraestrutura. Responsabilidades * Monitoramento proativo de ambientes NOC e redes de telecom; * Atuação em troubleshooting SIP e análise de falhas de chamadas; * Tratativa de incidentes junto a operadoras; * Monitoramento de alarmes, gráficos e estabilidade da rede; * Configuração e suporte de equipamentos VoIP; * Instalação, manutenção e troca de equipamentos em data center; * Atendimento técnico N1, N2 e N3; * Acompanhamento de chamados críticos e escalonamentos; * Apoio na implantação de melhorias, automações e novos processos; * Treinamento e suporte técnico para clientes e equipe interna. Requisitos * Experiência com suporte e monitoramento NOC; * Conhecimento em VoIP, SIP e interconexão; * Vivência com troubleshooting de telefonia IP; * Conhecimento em infraestrutura de redes e switches; * Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix; * Conhecimento em Wireshark para análise de tráfego; * Experiência com ATA, IP Phone e Softphone; * Boa comunicação e capacidade analítica. Diferenciais * Experiência em ambientes críticos de telecom; * Vivência com Nextone e Voipswitch; * Experiência com automação e melhoria contínua; * Atuação prévia com operadoras de telefonia; * Perfil de liderança técnica e apoio a times.