ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (HELP DESK)

Descrição

**Descrição da vaga****:** Responsável por oferecer suporte técnico e operacional de primeiro nível (Help Desk) aos usuários internos e externos, com foco no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a gabinetes de recarga de dispositivos e lousas digitais interativas. Atua como ponto de contato principal entre o usuário e a equipe de TI/infraestrutura, garantindo continuidade e eficiência no uso dos equipamentos. **3\. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES** **3\.1 Atendimento e Suporte — Gabinetes de Recarga** * Receber, registrar e priorizar chamados relacionados a falhas nos gabinetes de recarga de dispositivos (notebooks, tablets, chromebooks). * Verificar e solucionar problemas de conectividade elétrica, travamento de portas, falhas de carga e erros de software dos gabinetes. * Orientar os usuários quanto ao uso correto e às normas de segurança dos gabinetes. * Realizar inspeções preventivas periódicas nos gabinetes, registrando o estado de conservação e funcionamento. * Acionar o fornecedor ou equipe de manutenção quando o problema exigir intervenção especializada. **3\.2 Atendimento e Suporte — Lousas Digitais** * Prestar suporte técnico de primeiro nível para lousas interativas (quadros digitais, smartboards), incluindo configuração, calibração e atualização de drivers/softwares. * Diagnosticar falhas de conexão (HDMI, USB, wireless), problemas de toque/caneta e erros de exibição. * Auxiliar professores, instrutores e colaboradores na operação das lousas digitais, realizando treinamentos rápidos e demonstrações. * Gerenciar instalação e desinstalação de aplicativos e atualizações de firmware das lousas. * Registrar todas as ocorrências, soluções e pendências no sistema de chamados (Help Desk). **3\.3 Gestão de Chamados e Documentação** * Abrir, acompanhar, escalar e encerrar chamados no sistema * Manter o histórico de atendimentos atualizado, documentando as soluções aplicadas. * Elaborar relatórios periódicos de incidentes, tempo de resolução e satisfação dos usuários. **3\.4 Outras Responsabilidades** * Zelar pelo patrimônio da empresa, reportando avarias ou desvios de equipamentos. * Cumprir as normas de segurança da informação e LGPD no tratamento de dados dos usuários. Requisitos do Cargos: Formação em ensino médio ou técnico em áreas correlatas. Experiência, no mínimo 06 meses em atendimento ao cliente. **Localização****Modelo de contratação****Modelo de trabalho** Ribeirão Preto, SP, BR Efetivo CLT Presencial