Analista de Jornada do Cliente PL

Descrição

**Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm **Responsabilidades e atribuições** O que é o nosso time de Massificado? As jornadas digitais são uma realidade em qualquer setor das nossas vidas. Em vista disso, o Bradesco segue tendência com o início do segmento Massificado Digital. Essa mudança, faz parte do nosso processo de transformação e está em linha com a evolução do nosso modelo de atendimento e das nossas jornadas digitais, que proporcionam mais autonomia para o cliente. Com uma estrutura de agência completa, trazemos facilidade e de resolver tudo o que ele precisa, onde ele estiver, 24h por dia. Modelo de trabalho: Híbrido \- 3x Presencial Unidade: Osasco/SP **Como será seu dia a dia?** Sendo Analista de Jornada do Cliente Pleno, atuará na gerência Experiência e Jornada do Cliente e suas principais atividades serão: * Analisar a jornada do cliente identificando dores e oportunidades de melhoria * Atuar na evolução da experiência, convertendo detratores em promotores * Utilizar VoC (Voice of Customer) para coleta e análise de feedbacks * Participar e conduzir times multidisciplinares * Tomar decisões com base em análise de dados e insights * Conectar problemas a iniciativas e soluções estruturais * Definir e acompanhar KPIs de experiência e eficiência (ex: NPS, CSAT) * Promover alinhamento entre áreas com visão end\-to\-end da jornada **Requisitos e Qualificações** O que você precisa ter ou saber? * Ensino superior completo * Experiência em Customer Experience, CS ou Atendimento * Conhecimento em metodologias ágeis * Domínio de métricas: NPS, CSAT, análises de cohort * Capacidade de análise de dados e tomada de decisão orientada a dados Será um diferencial se você tiver: * Familiaridade com ferramentas de dados (Power BI, SQL, SAS, Databricks, Python) * Conhecimento em IA e ferramentas analíticas **O que nós oferecemos** No Bradesco valorizamos a saúde e bem\-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: * PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo\* * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * 13º Cesta Alimentação * Total Pass * Vale Transporte (adesão opcional) * Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras * Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) * Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços * Auxílio Creche ou Babá * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto