[Tech] Técnico de Suporte

Descrição

**\[Tech] Técnico de Suporte** ============================== TOTVS \| Híbrido, Remoto Descrição da vaga Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** * Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; * Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas; * Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento; * Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; * Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Formação: Superior ou tecnólogo cursando. **Conhecimentos específicos:** * Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação * (especificar na contratação); * Lógica de programação e noções de banco de dados; * Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação; * Pacote da Microsoft. Requisitos desejáveis **SERIA LEGAL SE TIVESSE:** * Desejável experiência em atendimento ao cliente; * Desejável vivência na área de Suporte. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS