COORDENADOR DE OPERAÇÃO | SEGMENTO BANCÁRIO

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um Coordenador(a) de Operações para gestão estratégica e operacional de atendimento no segmento bancário, focado em resultados, desenvolvimento de lideranças e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica e operacional de atendimento 2. Desenvolvimento de lideranças e equipes 3. Análise de performance e melhoria contínua **Coordenador(a) de Operações \| Segmento Bancário** **Sobre a oportunidade** Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão estratégica e operacional de uma operação de atendimento, sendo responsável pela entrega dos resultados do negócio, desenvolvimento das lideranças e evolução contínua dos indicadores operacionais. O profissional terá papel fundamental na condução da operação, atuando diretamente com gestão de pessoas, análise de performance, relacionamento com cliente e construção de estratégias para melhoria dos resultados. **Principais responsabilidades** * Realizar a gestão de supervisores e equipes operacionais; * Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais; * Planejar, acompanhar e analisar KPIs da operação; * Desenvolver e executar planos de ação voltados para melhoria de performance; * Conduzir reuniões de resultados e apresentações executivas para clientes; * Atuar na gestão de clima, engajamento e retenção das equipes; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e garantir a execução das ações definidas; **Requisitos** * Ensino Superior completo ou cursando; * Experiência sólida em Coordenação de Operações em Contact Center; * Vivência na gestão de líderes e equipes operacionais; * Experiência com gestão de indicadores de performance; * Conhecimento em Pacote Office; * Experiência em apresentações de resultados para clientes e liderança executiva. **Conhecimentos desejáveis** * Experiência no segmento bancário; * Desejável conhecimento em investimentos; **Competências comportamentais** * Liderança estratégica; * Tomada de decisão; * Comunicação assertiva; * Gestão de conflitos; * Inteligência emocional; **Informações da vaga** Local de atuação: Rua Alexandre Dumas, 1901 \- São Paulo/SP Modelo de trabalho: Presencial * Horário: Comercial Buscamos profissionais com forte capacidade de liderança, visão estratégica e habilidade para transformar análises em ações práticas, garantindo a evolução dos resultados e o desenvolvimento das equipes. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio creche * Seguro de Vida * Wellhub * OnHappy