Supervisor de Suporte de Rua

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar a operação de Suporte de Rua, gerindo equipes, distribuindo demandas, acompanhando indicadores e garantindo a excelência operacional em campo. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes operacionais externas e desenvolvimento de pessoas. 2. Gestão estratégica de indicadores e resolução de casos críticos. 3. Atuação direta na melhoria contínua e garantia de padrões operacionais. ### **Escopo de Atividades** * Liderar a operação de Suporte de Rua em sua regional, garantindo a execução do planejamento diário. * Gerir equipes de motoristas, líderes e terceiros, assegurando produtividade, assiduidade e qualidade das operações. * Distribuir demandas e definir rotas conforme prioridade operacional. * Acompanhar indicadores de Apropriação, Pré\-Inadimplência, Inadimplência, Recuperação, SLA e produtividade da equipe. * Realizar reuniões diárias de acompanhamento, definindo planos de ação e garantindo sua execução. * Monitorar a operação em tempo real, identificando desvios e atuando rapidamente na correção. * Garantir disponibilidade de recursos operacionais (veículos, motos, equipamentos, chips e ferramentas). * Prospectar, homologar e acompanhar prestadores de serviço (terceiros) quando necessário. * Atuar diretamente na resolução de casos críticos e apoiar operações com baixa performance. * Realizar visitas em campo para desenvolvimento da equipe, auditoria operacional e acompanhamento da execução. * Elaborar reports executivos com resultados, riscos, planos de ação e evolução dos indicadores. * Desenvolver líderes e motoristas por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance. * Apoiar processos de contratação, integração, avaliação e desligamento de colaboradores. * Garantir o cumprimento dos processos internos, normas de segurança e padrões operacionais. **Requisitos** -------------- ### **Obrigatórios** * Experiência com liderança de equipes operacionais externas (Field Service, Logística, Operações de Rua ou áreas similares). * Vivência na gestão de indicadores operacionais (KPIs). * Conhecimento em planejamento operacional e distribuição de equipes. * Experiência com gestão de terceiros e fornecedores. * Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets. * CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens. ### **Desejáveis** * Experiência em operações de recuperação de ativos, logística ou serviços em campo. * Conhecimento em Power BI. * Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean ou Kaizen). * Experiência em operações com cobertura regional ou nacional. **Competências Esperadas** -------------------------- * Liderança e desenvolvimento de pessoas. * Forte senso de dono. * Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados. * Organização e disciplina na execução. * Excelente comunicação e habilidade de negociação. * Agilidade para resolver problemas em ambientes de alta pressão. * Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas. * Orientação para resultados e melhoria contínua.