Analista de Operações Júnior

Descrição

**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** Esta vaga é para o time de **Acervo Digital**, responsável por garantir a organização, qualidade e disponibilização dos conteúdos educacionais nas plataformas da Arco Educação. O time atua diretamente na gestão do ciclo de vida dos conteúdos desde a estruturação e catalogação até a disponibilização para escolas, professores e alunos com o objetivo de garantir uma experiência fluida e eficiente no uso dos materiais digitais. Temos como principal objetivo assegurar que os conteúdos estejam sempre acessíveis, organizados e aderentes às necessidades pedagógicas, contribuindo para a melhor experiência dos usuários e para a escalabilidade das soluções digitais. O time de Acervo Digital atua em algumas frentes principais: * Organização, catalogação, disponibilização e manutenção do acervo de conteúdos digitais * Estruturação de metadados e padronização de informações para facilitar buscas e uso dos materiais * Garantia de qualidade e consistência dos conteúdos nas plataformas * Interface com times de produto, tecnologia e conteúdo para evolução contínua do acervo * Monitoramento de indicadores de uso e eficiência do acervo, apoiando tomadas de decisão orientadas por dados **No dia a dia você irá:** * Criar e acompanhar indicadores de qualidade e performance operacional; * Atuar na resposta a reclamações de clientes; * Conduzir tratativas de falhas e não conformidades operacionais; * Identificar oportunidades e implementar melhorias de processo; * Padronizar fluxos e rotinas operacionais; * Dar suporte operacional ao time mais júnior. * Administrar a operação com parceiros externos, incluindo contratação, organização de demandas, treinamento e acompanhamento das entregas. **Para participar do nosso processo você precisa ter:** * Ensino superior em andamento ou completo; * Domínio intermediário de Pacote Office ou Google Workspace; * Vivência em rotinas operacionais com volume recorrente de demandas e prazos; * Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. **Diferenciais:** * Conhecimento de ferramentas de qualidade; * Conhecimentos básicos em IA Generativa; * Conhecimentos básicos em plataformas CMS e LMS; * Conhecimento para criação de scripts para automação. **(Posição aberta para SP, Curitiba e Fortaleza)** **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** \+ Auxílio alimentação e/ou refeição \+ Plano de saúde e odontológico \+ Vale transporte \+ Licença maternidade e paternidade estendida \+ Auxílio creche \+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub \+ Incentivo à educação \+ Desconto em passagens aéreas \+ Parceria com plano de saúde para Pet \+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores \+ Parcerias para MBA e Pós Graduação **\#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **\#VemPraArco**