Assist customer experience

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de atendimento ao cliente para conduzir a jornada do cliente, garantir excelência, gerenciar reclamações e propor melhorias contínuas. Principais Destaques: 1. Foco em qualidade e experiência do cliente 2. Desenvolvimento contínuo da experiência do cliente 3. Análise e solução de reclamações Descrição: * Ensino médio completo, desejável superior cursando ou completo em Administração, Logística, Recursos Humanos, Comunicação ou áreas correlatas * Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, customer experience, SAC ou áreas similares * Bons conhecimentos do pacote office; * Facilidade para atuar com sistemas de atendimento e registro de ocorrências * Capacidade de trabalhar com indicadores básicos de atendimento e qualidade; * Boa comunicação verbal e escrita; habilidade para analisar solicitações e reclamações; organização e senso de responsabilidade para manuseio e validação de documentos; perfil colaborativo; proatividade, empatia, senso de urgência e orientação para o cliente; * Disponibilidade para em São Bernardo do Campo híbrido, sendo 3x na semana presencial. * Conduzir toda a jornada do cliente de forma integrada e estratégica; garantir o atendimento de excelência com foco em qualidade; * Realizar contato continuo com as áreas internas da organização; * Desenvolver a melhoria contínua da experiência do cliente e processos internos; * Prover ao cliente uma boa experiência por telefone e e\-mail com orientações precisas sobre prazos, procedimentos, status das ocorrências, assegurando comunicação clara, assertiva e eficiente; * Gerenciar e analisar reclamações e/ou solicitações com agilidade e senso de urgência e oferecer soluções personalizadas; * Registrar de forma detalhada todas as interações no sistema para assegurar rastreabilidade total das tratativas e manter os dados para utilizações futuras; * Incentivar pesquisas de satisfação e garantir aderência * Participar de fóruns para juntos analisarem os resultados e propor ações de melhoria contínua / alternativas para a jornada do cliente; * Analisar todos os tipos de reclamações, identificar suas causas, raízes; * Receber, validar e manusear documentos de clientes; * Realizar comunicação com as demais áreas de negócio da companhia para obter informações necessárias ao atendimento ao cliente * Acompanhar e analisar os indicadores a fim de propor e implementar ações de melhoria. 2512250202491935345