Técnico(a) de Suporte - Espanhol

Descrição

A **SoftExpert** é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é **\#WeAreExpertsAndGlobal** **A Oportunidade** O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando\-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta\-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert. **Responsabilidades e atribuições** * Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert; * Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes; * Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes; * Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes; * Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert; * Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário; * Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte; * Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais; * Interagir com a TI do cliente ou sua designada. **Requisitos e qualificações** * Desejável Ensino Superior completo ou cursando em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Experiência prévia com suporte ao cliente; * Indispensável idioma espanhol para comunicação com clientes LATAM/Espanha; **Você irá se diferenciar se tiver:** Alguma proficiência no idioma inglês; * **Informações adicionais** **O que oferecemos para os nossos \#Experts?** Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação Convênio Farmácia Seguro de Vida Somos referência no mercado como uma empresa de **soluções de software para a gestão integrada**, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz. E uma grande empresa possui grandes números: temos 11 unidades de negócio em diferentes países, mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas de atuação, sonhamos em atingir todos os países do globo com as nossas soluções, por isso aqui \#WeAreExpertsAndGlobal! Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, **nós queremos te conhecer!**