AUXILIAR DE TI

Descrição

Resumo da Vaga: A Kedu busca um(a) Auxiliar de TI proativo(a) e comunicativo(a) para suporte técnico N1, garantindo o funcionamento eficiente de sistemas e equipamentos. Principais Destaques: 1. Atendimento N1 para suporte técnico 2. Gestão do ciclo de vida de chamados e provisionamento de acessos 3. Manutenção preventiva e onboarding técnico Olá! Somos a **kedu**, uma **plataforma de crescimento escolar.** Se você é movido pelo propósito de impactar vidas com o seu trabalho e realizar grandes conquistas, a **kedu** é o seu lugar! Estamos buscando um(a) **Auxiliar de TI** proativo, comunicativo e organizado para prestar suporte técnico aos usuários, atuando no atendimento N1\. Esse profissional será essencial para garantir o funcionamento eficiente e seguro dos sistemas e equipamentos da empresa. **Principais Atividades:** * **Atendimento N1:** Ser o primeiro ponto de contato para todos os chamados abertos via GLPI ou outros canais oficiais. * **Gestão do Ciclo de Vida do Chamado:** Realizar a triagem, categorização, priorização e acompanhamento de tickets até a solução final. * **Provisionamento de Acessos:** Executar rotinas de criação e reset de contas, seguindo rigorosamente a Política de Segurança. * **Configuração de Workspace:** Prestar suporte em ferramentas do dia a dia (e\-mail, agendas compartilhadas e permissões no Drive). * **Manutenção Preventiva:** Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias para reduzir o volume de chamados. * **Onboarding Técnico:** Auxiliar na preparação de equipamentos e acessos para novos colaboradores da Kedu. **Conhecimentos e habilidades necessários para o cargo:** * ITIL: gestão de incidentes, requisições e atuação em Service Desk N1 e N2\. * Google Workspace para colaboração interna. * GLPI: abertura, categorização e encerramento de chamados. * Hardware, conectividade, VPN e resolução de problemas de rede e Wi\-Fi. * Noções de segurança da informação e LGPD (acessos e senhas). * Comunicação clara e assertiva com usuários. * Triagem e priorização de chamados (críticos x simples). * Escalonamento adequado para N2/N3 com informações completas. * Documentação de soluções em base de conhecimento. * Suporte remoto para resolução de problemas. **Salário:** R$1\.747,45 **Jornada de trabalho:** Seg a qui (08:00 às 18:00\) \- Sex (08:00 às 17:00\), rua Medianeira, 81 \- Aldeota, Fortaleza\-CE