Workforce Management & MIS Manager (Client Facing)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por Workforce Management, dados e liderança para atuar em um papel estratégico e client-facing, liderando planejamento de força de trabalho e análise de performance. Principais Destaques: 1. Liderar WFM e MIS de ponta a ponta com foco em forecast e capacity planning 2. Interação direta com clientes em nível sênior, apresentando dados e estratégias 3. Oportunidade de liderar times de WFM, Real-Time e MIS Job Description* Job Title: Workforce Management \& MIS Manager (Client Facing) City: Curitiba State/Province: Parana Posting Start Date: 5/6/26 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future\-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever\-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com. Job Description: **Job Description** ------------------- **Estamos contratando! \| Workforce Management \& MIS Manager (Client Facing)** **Localização:** Curitiba **Idioma:** Inglês fluente (obrigatório) Você é apaixonado por **Workforce Management, dados e liderança** ? Temos uma excelente oportunidade para atuar em um papel estratégico e totalmente **client\-facing** , liderando planejamento de força de trabalho e análise de performance em operações de grande escala. **Sobre a posição** Buscamos um(a) profissional hands\-on para liderar WFM e MIS de ponta a ponta, com forte atuação em **forecast, capacity planning, performance analytics e gestão de equipes** , além de interação direta com clientes em nível sênior. **Principais responsabilidades** ✔️ Planejamento estratégico e operacional de workforce (curto, médio e longo prazo) ✔️ Gestão de forecasting, escalas e operação em tempo real ✔️ Liderança de times de WFM, Real\-Time e MIS ✔️ Análises avançadas e geração de insights executivos ✔️ Interação direta com clientes, apresentando dados, riscos e estratégias ✔️ Evolução de relatórios e automação de processos **͏** ----- * + ✅ **Requisitos** - Experiência sólida em WFM em operações de contact center (inbound) - Experiência com liderança de equipes de WFM e/ou MIS - Forte capacidade analítica e domínio avançado de Excel - Inglês fluente (com excelente comunicação executiva) - Experiência com planejamento para operações de grande porte✨ **Diferenciais** - Conhecimento em ferramentas de WFM (NICE, Verint, IEX, etc.) - Experiência em ambientes multinacionais ou BPO - Conhecimento em SQL, Power BI ou Tableau **͏** ----- **Deliver** No. Performance Parameter Measure 1\. MIS Management and Reporting Quality of Analysis Zero errors in reports Zero non\-conformance on timelines with respect to the client/ stakeholder requirements 2\. Stakeholder Management Customised dashboards as per client and functional requirements Zero escalations on data reporting Zero non\-conformance on security or compliance requirements 3\. Team Management Team attrition %, Employee satisfaction score **͏** ----- * + **Benefícios de ser um Wiproite:** - Vale refeição ou alimentação - Assistência médica e odontológica - Seguro de Vida - Auxílio Creche - Vale Transporte - Remuneração variável para as posições de vendas - Licenças maternidade e paternidade estendidas - Ginástica laboral - Oportunidades de capacitação, certificações, programas de línguas e parcerias com escolas de idiomas e universidades - Acesso a plataformas internas de educação corporativa, como o WiLearn, com 10\.000 treinamentos e Udemy, com 40\.000 treinamentos técnicos, com certificados reconhecidos mundialmente - Descontos para compras e cursos em rede de parceiros - Palestras e workshops: incentivo à saúde e bem\-estar, oficinas de carreira, plano de desenvolvimento profissional e de liderança - PreferToRefer(Wiplinks) \- todo colaborador ganha um bônus ao indicar uma pessoa que também se torna um \#Wiproite Programa de Reconhecimento por tempo de empresa: comemoração com certificado \+ pontos no programa “Círculo de Vencedores” -*Gostou? Não deixe de se candidatar e concorrer a esta posição. Não se esqueça de verificar se seus dados como telefone e e\-mail estão atualizados.* *Todas as nossas posições estão disponíveis também para pessoas com deficiência.* **͏** ----- Mandatory Skills: MIS . Experience: 3\-5 Years . Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end\-to\-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA \- as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention.