Representante de Suporte de Campo (Brasil)

Descrição

Resumo: Fornecer orientação técnica e assistência de serviço aos clientes e às Instalações Autorizadas de Serviço para produtos da Textron Aviation, mantendo a boa vontade do cliente como principal ponto de contato. Pontos principais: 1. Atuar como principal ponto de contato e defensor do cliente 2. Identificar e documentar problemas ocorridos em campo para aprimoramento do produto 3. Desenvolver relacionamentos sólidos com a base regional de clientes **Representante de Suporte de Campo (Brasil)** A Textron Aviation inspira a jornada do voo há nove décadas por meio das marcas icônicas e amadas Cessna e Beechcraft. Somos defensores apaixonados da aviação, capacitando as pessoas com a liberdade de voar. Ao integrar nosso legado como líder global na aviação privada, você terá oportunidades de explorar novas áreas, ampliar suas habilidades e conhecimentos, desafiar seus limites e construir sua carreira. Oferecemos um pacote competitivo e abrangente de benefícios totais que inclui remuneração e benefícios inovadores para apoiar você e seus familiares — agora e no futuro, a partir do primeiro dia. Seu sucesso é o nosso sucesso. **Descrição** **RESUMO DA VAGA:** Fornecer orientação técnica e assistência de serviço aos clientes e às Instalações Autorizadas de Serviço nas regiões geográficas designadas, para todos os assuntos e situações relacionados aos produtos da Textron Aviation. Manter a boa vontade do cliente atuando como primeira linha de suporte e principal ponto de contato para os clientes da Textron Aviation, bem como defensor pessoal do cliente ao tratar de todas as questões relativas à sua aeronave. **RESPONSABILIDADES DA VAGA:** * Identificar problemas ocorridos em campo e documentar questões de manutenibilidade e/ou confiabilidade para pessoal de suporte ao produto, visando consideração para aprimoramento do produto dentro da empresa * Preparar com precisão a documentação adequada para informar as pessoas e a gerência pertinentes sobre problemas relativos à frota, incluindo impacto potencial sobre a frota e financeiro * Deve ser capaz de transmitir conhecimento prático sobre sistemas em todos os modelos de produtos da Textron Aviation e é incentivado a ampliar esse conhecimento prático participando regularmente de treinamentos de manutenção. * Pesquisar e responder a ligações telefônicas, cartas, e-mails etc. recebidos de proprietários e operadores solicitando assistência técnica. Coordenar-se com o pessoal de suporte ao produto para obter informações específicas, quando necessário. * Deve ser capaz de lidar com ambiguidades e tratar questões que envolvam uma variedade de situações. * Trabalhar com Instalações Autorizadas de Serviço para cumprir todos os requisitos aplicáveis e fornecer treinamento necessário para atender às expectativas de nossos clientes. * Responder perguntas sobre Garantia, Programas de Serviço aplicáveis e CAMP/CESCOM. * Manter uma compreensão geral do cenário da comunidade aeronáutica nas respectivas regiões, comunicando-se com clientes, vendas, fornecedores de manutenção e marketing na região de responsabilidade. * Participar ativamente de feiras comerciais e eventos técnicos nas regiões geográficas designadas. * Apoiar a organização de vendas de aeronaves e a organização dos centros de serviço da Textron com contatos de prospects e clientes, fornecendo suporte técnico conforme necessário. * Representar a Textron Aviation e o departamento em reuniões com fornecedores e conferências de operadores, preparando apresentações verbais/visuais de alta qualidade, conforme exigido. * Desenvolver relacionamentos sólidos com a base regional de clientes e estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana **Qualificações** **FORMAÇÃO/EXPERIÊNCIA:** Obrigatório: * Graduação obrigatória, ou, na ausência de graduação, uma destas duas opções: * 3 anos de experiência relevante em manutenção de aeronaves; licença A\&P obrigatória. * 3 anos de experiência relevante em manutenção de aeronaves; diploma técnico de 2 anos obrigatório. * Experiência mínima de 5 anos em reparos estruturais de aeronaves, suporte ao cliente ou manutenção de aeronaves relevante. Desejável: * Experiência prévia em atendimento ao cliente, centro de serviço ou serviço de campo * Certificado A\&P ou equivalente * Licença de piloto **QUALIFICAÇÕES:** * Excelentes habilidades organizacionais, incluindo acompanhamento de múltiplos assuntos com múltiplos recursos * Conhecimentos em informática * Carteira de habilitação válida * Deve ser capaz de viajar pelo mundo inteiro, às vezes com pouco aviso prévio. * Auto-motivado, disciplinado e capaz de atingir os objetivos do departamento * Capaz de recomendar requisitos de equipamentos de suporte e níveis de estoque de peças de reposição para operadores de manutenção fixos. **As declarações acima têm como objetivo descrever a natureza geral e o nível de trabalho executado pelos funcionários atribuídos a esta vaga. Não têm como objetivo constituir uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas de pessoal assim classificado.** **Empresa Recrutadora:** Textron Aviation **Local Principal:** Brasil\-São Paulo\-Sao Paulo **Função da Vaga:** Operações de Voo **Escala:** Integral **Nível da Vaga:** Colaborador Individual **Tipo de Vaga:** Experiente **Turno:** Primeiro Turno **Data de Publicação da Vaga:** 05/01/2026, 7:37:45 AM **Número da Vaga:** 341422