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Resumo da Vaga: Atue no setor de Jornada do Aluno garantindo uma experiência completa, desde o onboarding até o acompanhamento da evolução, com foco analítico e na melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e suporte eficiente às alunas. 2. Gestão de processos da jornada do aluno, de onboarding a offboarding. 3. Monitoramento de indicadores de satisfação e melhoria contínua. Quer fazer parte de uma empresa que está revolucionando o mercado da nutrição no Brasil? Na **Amor em Nutrir** , desde 2016 criamos oportunidades para que nutricionistas rompam modelos ultrapassados e possam viver da nutrição com autonomia, estratégia e ética. Nosso time é movido por resultados, mas também por propósito: transformar vidas através da educação e da inovação. A **Jornada do Aluno** é o setor responsável por garantir que nossas alunas tenham uma experiência completa dentro dos programas, desde o onboarding até o acompanhamento da evolução dentro do método. Se você tem perfil analítico, gosta de entender comportamentos, organizar processos, acompanhar indicadores e contribuir para melhorar a experiência do cliente, essa vaga pode ser o seu próximo passo. **Principais responsabilidades** ================================ Realizar atendimento multicanal às alunas, garantindo suporte eficiente ao longo de toda a jornada nos programas e produtos educacionais; Receber, analisar e resolver dúvidas, solicitações e demandas das alunas de forma estruturada e resolutiva; Acompanhar a jornada das alunas, realizando contatos estratégicos individuais e ações de engajamento; Atuar na gestão de processos da jornada, como onboarding, acessos, comunidades, mentorias, recompensas, cancelamentos e offboarding; Monitorar indicadores de experiência e satisfação das alunas, analisando dados e identificando oportunidades de melhoria; Mapear, organizar e padronizar fluxos de atendimento e processos internos; Acompanhar e priorizar tickets de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas; Elaborar relatórios e análises de desempenho da área; Organizar e atualizar bases de conhecimento, orientações internas e materiais de suporte; Atuar em interface com outras áreas da empresa para resolução de demandas e melhoria da experiência do cliente. **O que esperamos de você** =========================== Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas; Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, customer success ou experiência do cliente; Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e planilhas; Capacidade analítica para acompanhar indicadores e propor melhorias; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gestão de múltiplas demandas; Proatividade, inteligência emocional e foco na experiência do cliente. **Será considerado diferencial** ================================ Experiência com infoprodutos ou empresas de educação digital; Experiência com gestão de comunidades ou acompanhamento de alunos; Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success; Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos de atendimento. **Benefícios** ============== Vale alimentação: R$ 600,00 (mensal) Vale refeição: R$ 623,04 (mensal) Plano de saúde (sem coparticipação) Plano odontológico PLR de até 2 salários por ano TotalPass (reembolso de até R$120,00\) Massagem 1x por semana Auxílio combustível Vale transporte sem desconto percentual **Regime de contratação** ========================= CLT (Efetivo) **Horário** =========== Segunda a quinta\-feira: 8h às 18h Sexta\-feira: 8h às 17h
