Analista de Atendimento Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para pós-venda em alta costura, garantindo experiência fluida e acolhedora do pedido à entrega. Principais Destaques: 1. Experiência em alta costura, vestidos de noiva e ocasiões especiais. 2. Foco em encantar clientes e transformar histórias em peças únicas. 3. Ambiente que valoriza a excelência e o cuidado com as pessoas. **Sobre a vaga** **Local:** Pinheiros, São Paulo **Modelo:** Presencial **Disponibilidade:** Imediata **Sobre o Atelier** O Rebeca Nepomuceno Atelier é uma marca de alta costura especializada em vestidos de noiva e ocasiões especiais. Cada criação é feita sob medida, com olhar artesanal e autoral sobre o luxo contemporâneo. Nosso propósito é transformar histórias em peças únicas, unindo estética, emoção e excelência em cada detalhe — inclusive na forma como cuidamos das pessoas que confiam em nosso trabalho. **Descrição da vaga** Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior com foco em pós\-venda para garantir uma experiência fluida, acolhedora e de alto padrão após a confirmação da compra. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada da cliente até a entrega do vestido, atuando de forma próxima às áreas internas para assegurar prazos, qualidade de atendimento e encantamento ao longo do processo. A pessoa ideal possui forte organização, comunicação empática e atenção a detalhes — entendendo que, no universo bridal e festa, cada interação impacta diretamente a percepção de valor da marca. **Responsabilidades** Realizar o acompanhamento de pós\-venda das clientes, do fechamento do pedido até a entrega final; Manter contato ativo e periódico com clientes via WhatsApp, telefone e outros canais oficiais; Acompanhar cronogramas de provas, ajustes e entregas em interface com os times internos; Registrar e monitorar solicitações, dúvidas e ocorrências das clientes; Atuar de forma acolhedora e resolutiva na gestão de intercorrências; Atualizar sistemas e planilhas de controle da jornada da cliente; Sinalizar riscos de atraso ou insatisfação para a liderança; Apoiar ações de encantamento e fidelização no pós\-venda; Coletar e organizar feedbacks das clientes para melhoria contínua da experiência; Contribuir para a organização e excelência da experiência da cliente nas etapas de prova e retirada. **Requisitos** Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Moda, Marketing ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou pós\-venda; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção a prazos e detalhes; Postura empática, acolhedora e orientada à solução; Facilidade de trabalho em equipe e interface entre áreas; Conhecimento básico de Pacote Office. **Diferenciais** Experiência prévia no segmento de noivas, festa, moda ou luxo; Vivência com atendimento consultivo ou personalizado; Experiência com CRM ou ferramentas de atendimento; Familiaridade com WhatsApp Business e rotinas de follow\-up estruturado; Vivência em ambientes de alto padrão ou atendimento premium. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.800,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial