Customer Success

Descrição

Sobre a Empresa Você terá a oportunidade de fazer parte do ecossistema de negócios digitais de Jonas Kaz, mentor e estrategista que atua ajudando especialistas, empresários e profissionais a transformarem seus conhecimentos em negócios estruturados e escaláveis por meio de mentorias de alto valor. Nossa empresa atua nos segmentos de educação, desenvolvimento e negócios digitais, oferecendo soluções voltadas para crescimento, posicionamento, vendas e desenvolvimento empresarial. Procuramos profissionais que queiram crescer junto com uma operação dinâmica, orientada por resultados e focada na entrega de valor aos clientes. Sobre a Oportunidade Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para acompanhar nossos mentorados e garantir que eles tenham uma experiência de alto nível durante toda a jornada. A principal responsabilidade será acompanhar a evolução dos clientes, entender suas dificuldades e ajudá\-los a aproveitar cada vez mais os conteúdos, estratégias e direcionamentos oferecidos pela mentoria. Não buscamos apenas alguém para realizar atendimentos. Queremos uma pessoa que acompanhe de verdade o cliente, perceba quando ele está com dificuldades e tome iniciativa para ajudá\-lo a avançar. Missão da Função Acompanhar e impulsionar a evolução dos mentorados, garantindo que eles permaneçam engajados, coloquem os aprendizados em prática e consigam transformar a experiência dentro da mentoria em resultados reais para seus negócios. Principais Responsabilidades * Gerenciar e acompanhar uma carteira de mentorados; * Realizar contatos e reuniões periódicas de acompanhamento; * Compreender os objetivos, desafios e necessidades de cada cliente; * Monitorar o envolvimento dos mentorados com a jornada; * Identificar dificuldades e obstáculos que possam comprometer sua evolução; * Estimular a aplicação dos conhecimentos e estratégias apresentados na mentoria; * Identificar antecipadamente clientes com baixo engajamento; * Criar ações e planos de acompanhamento para estimular a evolução; * Atuar na prevenção e recuperação de possíveis cancelamentos; * Registrar interações e informações relevantes no CRM; * Acompanhar indicadores relacionados à carteira; * Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar demandas; * Sugerir melhorias na experiência e nos processos de acompanhamento dos clientes. Indicadores de Sucesso (KPIs) * Retenção dos clientes; * Índice de churn; * Engajamento dos mentorados; * Satisfação dos clientes; * Evolução da carteira acompanhada; * Participação nas atividades da mentoria; * Recuperação de clientes em risco. Requisitos * Experiência com Customer Success, relacionamento, atendimento ou experiência do cliente; * Boa comunicação oral e escrita; * Facilidade para desenvolver relacionamentos profissionais; * Perfil proativo, organizado e focado em resultados; * Boa inteligência emocional; * Capacidade de entender problemas e propor soluções; * Organização para administrar uma carteira de clientes; * Conhecimento de CRM e ferramentas de relacionamento; * Interesse por negócios, educação e desenvolvimento profissional. Diferenciais * Experiência com clientes de alto ticket; * Atuação anterior em empresas de educação, mentorias ou negócios digitais; * Experiência com acompanhamento de alunos ou clientes em programas de desenvolvimento; * Conhecimento de indicadores de Customer Success; * Vivência com estratégias de retenção e redução de churn; * Conhecimento sobre experiência e jornada do cliente. Informações da Vaga * Modelo de trabalho: 100% Home Office; * Atuação em período integral; * Trabalho remoto integrado às demais áreas da empresa. Buscamos alguém que goste de acompanhar pessoas e tenha satisfação em ver o cliente evoluindo. O objetivo é ir além de manter o mentorado na empresa: queremos ajudá\-lo a aproveitar ao máximo a mentoria, aplicar o que aprende e transformar esse conhecimento em resultados concretos para o seu negócio. Pagamento: a partir de R$2\.200,00 por mês Local do trabalho: Remoto