Gerente Técnico de Conta - TAM

Descrição

Resumo: O Gerente Técnico de Conta da SailPoint atua como o principal ponto de contato técnico para clientes Platinum, orientando proativamente sua jornada e impulsionando a satisfação. Pontos de destaque: 1. Atuar como principal ponto de contato técnico para clientes Platinum 2. Construir relacionamentos sólidos e tornar-se um consultor de confiança 3. Oportunidade de impactar a segurança de identidade para empresas em nuvem A SailPoint é líder em segurança de identidade para empresas em nuvem. Nossas soluções de segurança de identidade protegem e habilitam milhares de empresas em todo o mundo, proporcionando aos nossos clientes uma visibilidade incomparável sobre toda a sua força de trabalho digital, garantindo que os colaboradores tenham o acesso certo para desempenhar suas funções — nem mais, nem menos. **Por que escolher a SailPoint?** Ame o que você faz. E ame onde você o faz. Pessoas inteligentes, cultura divertida, trabalho inovador, equilíbrio entre vida profissional e pessoal — ah, e todos são realmente simpáticos. É isso que as pessoas dizem sobre a SailPoint. Somos conhecidos como a empresa onde todos querem trabalhar, e temos prêmios que comprovam isso. Se você é apaixonado por superar criminosos cibernéticos e deseja trabalhar em uma empresa onde realmente possa causar impacto. A SailPoint capacita as maiores e mais complexas organizações, colocando a identidade no centro da segurança e da TI. Nossos mais de 2.000 clientes incluem instituições financeiras globais, entidades governamentais, organizações farmacêuticas e muito mais. **Quem você é:** Um Gerente Técnico de Conta (TAM) da SailPoint atua como o principal ponto de contato técnico para clientes Platinum, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos produtos e serviços SailPoint. Os TAMs desempenham um papel crucial ao orientar proativamente a jornada do cliente, fornecer suporte técnico, facilitar a adoção de produtos e impulsionar a satisfação e a retenção do cliente. **Responsabilidades:** * Orientação e suporte técnicos: + Fornecer orientação proativa e boas práticas para soluções SailPoint com base nas necessidades e objetivos do cliente. + Oferecer suporte técnico para produtos e serviços SailPoint, solucionando problemas e resolvendo questões técnicas. + Realizar revisões regulares de chamados de suporte para garantir priorização e atendimento às expectativas do cliente. + Facilitar a visibilidade sobre a roadmap de produtos SailPoint e auxiliar com configurações práticas (over\-the\-shoulder). * Sucesso e engajamento do cliente: + Construir relacionamentos sólidos com os clientes, tornando-se um consultor e parceiro de confiança. + Impulsionar a adoção das soluções SailPoint pelos clientes e identificar oportunidades de expansão. + Realizar revisões comerciais com a liderança do cliente para destacar conquistas e áreas que necessitam de melhoria. + Coordenar com outras equipes SailPoint (Suporte, Engenharia, Gestão de Produto) para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas. + Liderar respostas de escalonamento para questões críticas do cliente e garantir resolução em tempo hábil. * Expertise em produtos e feedback: + Fornecer feedback à Gestão de Produto com base nas necessidades dos clientes e nas tendências do setor. + Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e os padrões de conformidade relacionados à Gestão de Identidade e Acesso. **Requisitos:** * undefined * Graduação (preferencialmente em área técnica). * 2\-4\+ anos de experiência em suporte técnico a produtos. * Excelentes habilidades técnicas de solução de problemas, com capacidade de identificar, diagnosticar e resolver questões. * Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com capacidade de transmitir detalhes técnicos de forma clara, concisa e compreensível. * Familiaridade com ferramentas e tecnologias IAM (SSO, MFA, Gestão de Acesso Privilegiado). * Sólida compreensão dos conceitos de IAM: provisionamento, controle de acesso, gerenciamento de ciclo de vida, autenticação. * Experiência prática com APIs REST. * Conhecimento de sistemas HCM (ex.: Workday, Oracle, SuccessFactors). * Experiência com diretórios e serviços de diretório (ex.: Entra ID, Active Directory, LDAP). * Conhecimento de tecnologias/protocolos: XML, JSON, SAML, SCIM, SPML/SOAP, servidores web e de aplicações. * Expertise em solução de problemas de bancos de dados e redes. * Exposição a plataformas em nuvem (Azure, AWS, GCP). **Requisitos linguísticos:** * Exposição a plataformas em nuvem (Azure, AWS, GCP). A SailPoint é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades e dá boas-vindas a todos os candidatos qualificados para se juntarem à nossa equipe. Todos os candidatos qualificados serão considerados para fins de contratação, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra categoria protegida por lei aplicável. Métodos alternativos de candidatura estão disponíveis para indivíduos incapazes de submeter uma inscrição por meio deste site devido a uma deficiência. Entre em contato com applicationassistance@sailpoint.com ou envie correspondência para 11120 Four Points Dr, Suite 100, Austin, TX 78726, para discutir acomodações razoáveis. OBSERVAÇÃO: Quaisquer currículos não solicitados enviados por candidatos ou agências para este endereço de e-mail não serão considerados para vagas abertas na SailPoint. A SailPoint é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades e dá boas-vindas a todos os candidatos qualificados para se juntarem à nossa equipe. Todos os candidatos qualificados serão considerados para fins de contratação, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra categoria protegida por lei aplicável. Métodos alternativos de candidatura estão disponíveis para indivíduos incapazes de submeter uma inscrição por meio deste site devido a uma deficiência. Entre em contato com applicationassistance@sailpoint.com ou envie correspondência para 11120 Four Points Dr, Suite 100, Austin, TX 78726, para discutir acomodações razoáveis. OBSERVAÇÃO: Quaisquer currículos não solicitados enviados por candidatos ou agências para este endereço de e-mail não serão considerados para vagas abertas na SailPoint.