Engenheiro de Suporte

Descrição

Resumo: Esta função técnica dentro da equipe de Engenharia da Converge envolve o gerenciamento de filas de suporte, o desenvolvimento de scripts Python, a classificação de problemas dos clientes e a garantia do cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) para soluções de proteção cibernética. Pontos principais: 1. Junte-se à equipe de Engenharia da Converge, focada em soluções de proteção cibernética 2. Desenvolva e mantenha scripts Python para gerenciamento de dados dos clientes 3. Classifique problemas dos clientes e realize análise de causa raiz para erros em produção **Sobre a Converge** A Converge integra seguros cibernéticos, segurança e tecnologia para oferecer às empresas uma proteção cibernética clara e confiável. Ao implantar um ecossistema proprietário de dados sustentado por subscrição especializada, fornece soluções de risco que entregam estratégias de alto valor com resultados aprimorados. Nossa equipe é composta por profissionais de elite nas áreas de subscrição, tecnologia e sinistros, que compartilham uma paixão por impulsionar o futuro da gestão de riscos cibernéticos. **Sobre a função:** Nesta função técnica, você fará parte da equipe de Engenharia da Converge. Você gerenciará nossa fila de suporte, desenvolverá e manterá scripts Python para importar e exportar dados dos clientes, classificará problemas dos clientes e garantirá o cumprimento de nossos SLAs. Você reportará diretamente ao Diretor de Engenharia. **Responsabilidades:** * Gerencie nosso help desk de suporte no Jira e garanta o cumprimento dos SLAs * Crie e melhore continuamente os processos de suporte * Desenvolva e mantenha scripts Python * Gerencie solicitações de suporte de clientes em diferentes fusos horários nos EUA * Classifique problemas dos clientes verificando logs e executando consultas simples em bancos de dados * Realize análise de causa raiz para erros em produção e recomende melhorias * Colabore com membros diversos de equipes e partes interessadas representando todas as áreas do negócio * Prepare e apresente regularmente conteúdos às partes interessadas dentro da Converge **Qualificações:** * 3 anos ou mais de experiência no suporte a plataformas SaaS * Domínio de contêineres Docker * Experiência com a plataforma PaaS da AWS, incluindo, mas não se limitando a… + VPC + CloudFront, API Gateway e ALB + Cognito + MWAA + ECR e ECS Fargate * Domínio do Datadog * Conhecimento prático de bancos de dados. Conhecimento de GraphDBs, Neo4j e Cypher é um grande diferencial. * Domínio no uso de APIs. GraphQL é um grande diferencial. * Compreensão sólida das melhores práticas de controle de versão usando Git **Formação e experiência:** * Graduação em Ciência da Computação ou equivalente. * 2 a 5 anos de experiência profissional relacionada. **Requisitos físicos:** * Períodos prolongados sentado em uma mesa e trabalhando em um computador. * Deve ser capaz de levantar até 15 libras ocasionalmente. A empresa é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. É prática da empresa recrutar, contratar e promover sem considerar raça, religião, cor, origem nacional, sexo, deficiência, idade, gravidez, orientação sexual, estado civil, status militar ou qualquer outra característica protegida por lei. As decisões de contratação baseiam-se exclusivamente nas qualificações do indivíduo para a posição a ser preenchida. Durante o processo de recrutamento, acomodações razoáveis para pessoas com deficiência estão disponíveis mediante solicitação. Se for contatado para uma entrevista, informe ao Recrutador/Profissional de RH sobre a acomodação necessária.