Resumo: Esta função envolve fornecer suporte técnico de alto nível, solucionar problemas técnicos complexos de clientes e colaborar com equipes de engenharia para aprimorar software de código aberto. Pontos principais: 1. Tornar-se especialista nas soluções da Red Hat, como OpenShift e RHEL 2. Oferecer soluções inovadoras para problemas complexos de clientes estratégicos 3. Colaborar internacionalmente para aprimorar software de código aberto A equipe de Experiência e Engajamento do Cliente (CEE) da Red Hat está procurando um engenheiro experiente para integrar nossa equipe de Suporte de Soluções no Brasil. Nesta função, você se tornará especialista nas ofertas e tecnologias da Red Hat, como Red Hat OpenShift, Red Hat Enterprise Linux (RHEL) e Red Hat Ansible Automation Platform. Você fornecerá suporte técnico qualificado e direto a um número muito reduzido de nossos clientes. Trabalhará em estreita colaboração com seus clientes, com a equipe global de Suporte da Red Hat, com a equipe de Contas Críticas e com as equipes de Engenharia. Interagirá com alguns dos clientes mais estratégicos, críticos e inovadores da Red Hat. Fará parte da cultura única da Red Hat, enriquecida pelas Práticas Abertas em gestão, tomada de decisões, diversidade, equidade e inclusão (DEI), bem como no crescimento dos associados. A Red Hat é constantemente classificada entre os melhores locais de trabalho no setor de tecnologia, graças à sua cultura e ao seu foco no crescimento dos associados, no equilíbrio entre vida profissional e pessoal e nas oportunidades para os associados. Você poderá oferecer soluções inovadoras para problemas complexos. Também terá a oportunidade de participar de diversos programas de reconhecimento da Red Hat para conectar, reconhecer e celebrar o sucesso. Como engenheiro da Red Hat, você poderá colaborar com equipes internacionais para aprimorar software de código aberto. O que você fará: * Fornecer suporte técnico de alto nível aos seus clientes por meio de suporte baseado na web e suporte telefônico * Reunir-se regularmente com seus clientes para garantir que a Red Hat esteja alinhada às prioridades de suporte dos clientes * Trabalhar com outras equipes da Red Hat envolvidas com seus clientes * Realizar diagnósticos técnicos e solucionar problemas técnicos dos clientes para desenvolver soluções para esses problemas * Superar as expectativas dos clientes com comunicação excepcional e atendimento ao cliente de excelência * Consultar e desenvolver relacionamentos com as equipes de engenharia da Red Hat para orientar soluções e melhorar a satisfação do cliente * Compartilhar seus conhecimentos contribuindo para o Sistema Global de Gestão do Conhecimento da Red Hat; apresentar instruções de solução de problemas e soluções a outros engenheiros da Red Hat O que você trará: * Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com seus clientes, tanto em comunicações técnicas quanto não técnicas * Excelentes habilidades de solução de problemas e depuração * Paixão por investigação técnica e resolução de problemas * Experiência em administração de sistemas Linux, incluindo instalação, configuração e manutenção de sistemas * Conhecimento básico de contêineres Linux * Experiência prática com tecnologias relacionadas a contêineres (Kubernetes, OpenShift, etc.) * Amplia experiência trabalhando em ambiente Linux * Habilidade proficiente em comunicação escrita e verbal em inglês Os seguintes itens são considerados diferenciais: * Experiência com orquestração de contêineres (Kubernetes) * Experiência com serviços em nuvem, como AWS, Azure e GCP * Conhecimento de Ansible e YAML * Experiência em scripts Linux * Compreensão dos processos típicos de janelas de mudança / controles de mudança * Certificação anterior como Red Hat Certified Engineer (RHCE) ou outras certificações Linux; espera-se que um associado bem-sucedido nesta função obtenha a certificação RHCE dentro de 90 dias * Experiência com AWS (preferencial), GCP ou Azure * Experiência com arquitetura de microsserviços e conceitos relacionados, incluindo APIs, versionamento, monitoramento, etc. Sobre a Red Hat A Red Hat é a principal provedora mundial de soluções de software de código aberto empresarial, utilizando uma abordagem impulsionada pela comunidade para entregar tecnologias Linux, em nuvem, de contêineres e Kubernetes de alto desempenho. Presente em mais de 40 países, nossos associados trabalham com flexibilidade em diversos ambientes, seja presencialmente, em modelo híbrido ou totalmente remoto, conforme exigido pelas responsabilidades de suas funções. Os colaboradores da Red Hat são incentivados a trazerem suas melhores ideias, independentemente de seu cargo ou tempo de casa. Somos líderes em código aberto graças ao nosso ambiente aberto e inclusivo. Contratamos pessoas criativas e apaixonadas, prontas para contribuir com suas ideias, ajudar a resolver problemas complexos e gerar impacto. Inclusão na Red Hat A cultura da Red Hat é construída sobre os princípios de código aberto de transparência, colaboração e inclusão, onde as melhores ideias podem vir de qualquer lugar e de qualquer pessoa. Quando isso ocorre, empodera pessoas de diferentes origens, perspectivas e experiências a se unirem para compartilhar ideias, questionar o status quo e impulsionar a inovação. Nossa aspiração é que todos experimentem essa cultura com igualdade de oportunidades e acesso, e que todas as vozes sejam não apenas ouvidas, mas também celebradas. Esperamos que você participe dessa celebração e damos boas-vindas e incentivamos candidaturas de todas as belas dimensões que compõem nossa aldeia global. Política de Igualdade de Oportunidades (EEO) A Red Hat tem orgulho de ser um local de trabalho com igualdade de oportunidades e um empregador que adota ações afirmativas. Analisamos inscrições para emprego sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, ascendência, cidadania, idade, condição de veterano, informações genéticas, deficiência física ou mental, condição médica, estado civil ou qualquer outra base proibida por lei. A Red Hat não busca nem aceita currículos ou CVs não solicitados de agências de recrutamento. Não somos responsáveis, nem pagaremos quaisquer taxas, comissões ou outros pagamentos relacionados a currículos ou CVs não solicitados, exceto quando exigido por contrato escrito entre a Red Hat e a agência de recrutamento ou parte que solicite o pagamento de uma taxa. A Red Hat apoia pessoas com deficiência e fornece acomodações razoáveis para candidatos a emprego. Se precisar de assistência para concluir nossa inscrição online para vagas, envie um e-mail para application\-assistance@redhat.com. Consultas gerais, como aquelas referentes ao status de uma inscrição para vaga, não receberão resposta.