Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte Interno apaixonado por tecnologia e resolução de problemas para atuar em ambiente colaborativo. Principais Destaques: 1. Atendimento e resolução de chamados de suporte técnico. 2. Gestão de contas de e-mail e equipamentos. 3. Apoio à melhoria contínua de processos e colaboração. Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Interno** para fortalecer o nosso time de TI! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer trabalhar em um ambiente colaborativo, esta oportunidade é para você. **Principais Atividades:** * **Atendimento e resolução de chamados:** Suporte técnico aos colaboradores via telefone, chat, e ferramentas de acesso remoto (SSH, RDP, AnyDesk, TeamViewer), priorizando conforme criticidade. * **Gestão de contas de e\-mail:** Criação, configuração e manutenção de contas no domínio da empresa, garantindo segurança e funcionamento adequado. * **Intermediação de chamados:** Fazer a ponte entre os usuários e a equipe de desenvolvimento para garantir a rápida resolução de demandas técnicas. * **Banco de Dados:** Realizar consultas simples e manipulação básica em bancos SQL (MySQL, PostgreSQL, SQL Server) e MongoDB. * **Gestão de equipamentos:** Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e dispositivos da empresa. * **Documentação:** Registrar procedimentos, soluções aplicadas e criar manuais para facilitar o dia a dia da operação. * **Melhoria contínua:** Apoiar a evolução dos processos e colaborar com diferentes áreas da empresa. **Requisitos Técnicos:** * Conhecimento básico de **Linux (Ubuntu)**: comandos, logs e serviços. * Conhecimento básico de **redes** (ping, traceroute, DNS, DHCP, IPs). * Experiência com ferramentas de acesso remoto (SSH, RDP, AnyDesk, TeamViewer). * Leitura e execução de queries simples em **bancos SQL** (MySQL, PostgreSQL ou SQL Server). * Leitura de dados em **MongoDB**. **Diferenciais que te destacam:** * Conhecimento intermediário/avançado em bancos de dados. * Noções básicas de programação ou scripts. * Vivência anterior em suporte técnico ou service desk.