Analista de Atendimento Júnior | Remota

Descrição

**Sobre a Vaga** Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 para atuar na resolução de incidentes técnicos de média e alta complexidade, garantindo a continuidade operacional e a qualidade do atendimento. Essa pessoa será responsável por apoiar o Nível 1, atuar em análises aprofundadas e interagir com áreas técnicas para solução definitiva dos problemas. **Responsabilidades e atribuições** * + Atuar na resolução de incidentes escalados pelo N1, com análise técnica aprofundada. + Realizar diagnóstico detalhado e identificação de causa raiz dos problemas. + Aplicar soluções corretivas e propor melhorias estruturais para evitar reincidência. + Garantir o cumprimento dos SLAs dos chamados sob sua responsabilidade. + Apoiar tecnicamente o N1, reduzindo escalonamentos desnecessários. + Interagir com áreas internas (TI, produto, desenvolvimento) e fornecedores. + Realizar escalonamento para N3 quando necessário, com informações completas e tratadas. + Documentar procedimentos, soluções e atualizações na base de conhecimento. + Atuar na análise de incidentes recorrentes e propor ações de melhoria contínua. + Contribuir com a evolução dos processos de atendimento e qualidade do serviço. **Requisitos e qualificações** * Experiência sólida com atendimento de suporte técnico N2 ou atuação prévia como N1 com evolução técnica. * Vivência avançada em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk ou similares). * Domínio do ciclo completo de incidentes: análise, diagnóstico, tratativa e resolução. * Capacidade de atuar com troubleshooting técnico e investigação de causa raiz. * Experiência na priorização de incidentes críticos, garantindo cumprimento de SLA e impacto no negócio. * Boa comunicação para interação com áreas técnicas e não técnicas (negócio, clientes e fornecedores). * Experiência com documentação técnica e registro estruturado de soluções. * Conhecimento intermediário/avançado em análise de indicadores (SLA, TMA, backlog, reabertura). * Capacidade de atuar em alto volume de demandas com maior complexidade e criticidade. * Experiência no suporte e orientação ao Nível 1 (mentoria e apoio técnico). * Vivência em escalonamento para N3 ou times especializados, com envio de diagnóstico completo. * Disponibilidade para atuação em escala operacional 12x36 **Diferenciais** * Experiência com atendimento em plataformas digitais ou aplicativos * Conhecimento em operações logísticas, transporte ou TMS. * Vivência com análise de logs, integrações, APIs ou banco de dados. * Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade. * Atuação com análise de problemas estruturais e melhorias sistêmicas. * Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs operacionais. O que oferecemos: ️ Vale Alimentação R$ 31,00 por dia Vale Transporte; Plano de Saúde com cobertura nacional; Plano Odontológico; Gympass; Zeenclub; Seguro de vida; Contratação CLT; **️** **Horário de trabalho: 12x36\- das 07h as 19h** Modelo de trabalho Home office.