AUXILIAR DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO (ATENDIMENTO)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por fornecer atendimento personalizado a clientes, monitorar serviços, analisar relatórios, realizar atendimento telefônico e por e-mail, e gerenciar ocorrências. Principais Destaques: 1. Atendimento personalizado e dedicado a clientes 2. Monitoramento e acompanhamento de serviços 3. Gestão proativa de comunicações e ocorrências * Fornecer atendimento personalizado e dedicado a clientes; * Monitorar e acompanhar andamento dos serviços pendentes ou em andamento; * Analisar, atualizar e encaminhar relatórios de movimento de embarques aos clientes; * Realizar atendimento telefônico fornecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre a prestação de serviço (receptivo ativo); * Redigir e enviar e\-mails fornecendo informações e esclarecendo dúvidas (receptivo ativo); * Lançar ocorrências de comunicação no sistema ESL; * Enviar comunicados aos clientes e áreas envolvidas; * Acompanhar e tratar as ocorrências de pendências envolvendo os clientes; * Enviar arquivos EDI; * Responsável em transmitir particularidades da operação solicitada pelo cliente as áreas envolvidas na operação; * Cobrar e acompanhar atualizações no sistema ESL ao tracking e filiais; * Agendar coletas com fornecedores, destinatários e clientes pagadores de frete; * Lançar e acompanhar entregas agendadas, bem como informar os status das mesmas aos clientes; * Manter atitude proativa, com finalidade de zelar pela sua segurança e dos demais colaboradores. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)