Assistente de Implementação

Descrição

**Sobre a Cardápio Web** Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta. Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza! **Nossa cultura** Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses. *Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras:* *https://www.inhire.com.br/carreiras\-cardapioweb/**.* **Missão do cargo**: O **Assistente de Implementação** é fundamental para o sucesso dos nossos clientes, viabilizando o uso eficiente da nossa plataforma através de configurações técnicas precisas e de uma experiência memorável. Nosso propósito é garantir um atendimento de excelência, com agilidade e assegurando o pleno funcionamento do sistema. Almejamos ser referência no mercado pelo melhor atendimento e, para isso, buscamos pessoas comprometidas com essa visão. Integrada ao nosso time de Sucesso do Cliente, a equipe desempenha um papel estratégico no impacto positivo da nossa solução*.* Ao se juntar a nós, você fará parte de uma equipe envolvente e inclusiva, focada em impulsionar os resultados dos nossos restaurantes parceiros, permitindo que eles extraiam o máximo valor da nossa ferramenta para o sucesso do negócio. **Perfil que buscamos:** * Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente! * Pessoas que sejam comunicativas e empáticas. * Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente. * Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência. * Espirito inovador, proativo e que sejam resolvedores de problemas. * Possuam habilidade técnica para configurações de computadores e impressoras. **Responsabilidades e atribuições:** * Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff, Implementação técnica, Pronto para uso e Utilização iniciada); * Realizar análise de perfil do cliente, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação para adaptar a experiência às suas necessidades; * Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades com o cliente desde o início, garantindo clareza, segurança e engajamento no processo; * Validar e conferir as informações cadastrais, assegurando dados completos e corretos para a configuração adequada do sistema; * Dar apoio a ativação e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia; * Realizar follow ups ativos para garantir o uso da plataforma, identificar travas, reforçar valor e evitar abandono da jornada; * Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias, apresentar novos recursos ou módulos e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell; * Conduzir o encerramento da jornada inicial, realizando a checagem da experiência do cliente com foco em satisfação, retenção e expansão; * Apoiar o cliente na compreensão da gestão do seu negócio, demonstrando como a plataforma pode auxiliar na tomada de decisões, controle e crescimento; * Contribuir com demandas adicionais da área, apoiando melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade. **Requisitos e qualificações:** * Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos gerenciais e Análise e Desenvolvimento de Sistemas. * Habilidade em comunicação escrita e verbal. * Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses). * Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais. * Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos. **️****Nossos benefícios:** * Vale alimentação (R$26/dia trabalhado) * Auxílio mobilidade * Ajuda de custo para cursos e livros * Plano de saúde * Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma * Gympass * Clube de vantagens CW\+ **Informações adicionais:** * Local: Av. Dom Luís, 300 \- Meireles, Fortaleza \- CE, 60160\-230 * Horário: Segunda a sexta, de 09:00h às 18:00h e aos sábados, de 09:00h às 13:00h.