**Responsabilidades:** * Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), como conversão de vendas, produtividade, ticket médio, TMA, absenteísmo e qualidade; * Monitorar o desempenho das equipes em tempo real, propondo ajustes para garantir o cumprimento das metas; * Treinar e desenvolver o time em técnicas de abordagem de vendas, negociação e contorno de objeções; * Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, visando evolução de performance individual e coletiva; * Apoiar a liderança operacional na tomada de decisões estratégicas; * Elaborar relatórios gerenciais e análises de performance; * Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos; * Interagir com áreas como Qualidade, Treinamento e Planejamento. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento; * Experiência prévia em call center; * Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas; * Perfil analítico, proativo e com boa comunicação. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Seguro de Vida * Comissões
João Silva
Indeed · HR
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