Monitor de Teleatendimento

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá monitorar chamadas telefônicas, identificar falhas e oportunidades de melhoria, e aplicar feedbacks para aprimoramento contínuo dos processos. Principais Destaques: 1. Monitoramento de ligações telefônicas em tempo real e posterior 2. Identificação de falhas e oportunidades de melhoria contínua 3. Atuação preventiva e corretiva com foco em desenvolvimento * Realizar monitorias de ligações telefônicas conforme demanda, em tempo real (on\-line) ou posterior (off\-line); * Utilizar corretamente e zelar pela conservação das ferramentas de monitoria disponibilizadas; * Aplicar o padrão de monitoria definido pelo cliente e/ou pela empresa, seguindo os critérios de avaliação estabelecidos em planilhas validadas e treinadas pelo cliente e pela supervisão; * Identificar falhas, desvios e oportunidades de melhoria, registrando\-as em planilhas específicas, com foco na melhoria contínua dos processos; * Atuar de forma preventiva e corretiva, transformando falhas em oportunidades de desenvolvimento por meio de preleções, orientações e treinamentos, sempre que necessário; * Participar ativamente de treinamentos de novos produtos, processos e calibragens promovidos pela empresa ou pelo cliente; * Receber e aplicar feedbacks de forma construtiva, visando o aprimoramento contínuo e a melhor compreensão das métricas de avaliação e monitoria; * Gerar insumos, relatórios e análises, conforme orientação da gestão, para apoiar a melhoria contínua e o aperfeiçoamento dos processos; Pagamento: R$1\.621,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial