Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior com papel estratégico e de referência técnica, protagonista na construção de relacionamentos de alto nível com foco em expansão de receita. Principais Destaques: 1. Papel estratégico e de referência técnica em Customer Success. 2. Atuação protagonista na construção de relacionamentos de alto nível. 3. Foco prioritário na expansão de receita e geração de valor para clientes. A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil. Por meio da nossa plataforma integrada e inteligente, ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance, reunindo gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real. Atendemos mais de 25 mil clínicas em todo o país e impactamos diariamente milhares de odontologistas e esteticistas, promovendo decisões mais assertivas, aumento de rentabilidade e experiências incríveis para os pacientes. Nosso propósito é claro: impulsionar o crescimento das clínicas para que alcancem o sucesso, com tecnologia, segurança, humanização e um ecossistema completo de soluções. ### **Sobre o time de Sucesso do Cliente** O time de **Customer Success** da Clinicorp tem um papel estratégico na evolução da base de clientes, atuando para garantir adoção, engajamento e geração contínua de valor ao longo da jornada. Hoje, o time está estruturado em três frentes complementares: * **Ongoing** – responsável pela gestão contínua da base, evolução do uso da plataforma e expansão de valor junto aos clientes (onde esta vaga está alocada). * **CRM** – focado em inteligência de dados, segmentação, fluxos e suporte à tomada de decisão do CS. * **Customer Marketing** – dedicado à comunicação estratégica, campanhas, educação e fortalecimento do relacionamento com a base. A atuação do CS exige **domínio do mercado odontológico e da gestão clínica**, conectando os múltiplos produtos da Clinicorp à realidade dos clientes, de forma consultiva e orientada a dados. O foco é demonstrar, na prática, o impacto da plataforma nos resultados das clínicas, fortalecendo relações de longo prazo e apoiando a evolução do negócio. Em um contexto de crescimento e amadurecimento da operação, o time — e especialmente esta posição — tem um papel relevante na consolidação dessa estratégia, atuando de forma integrada com Produto, Vendas, Marketing e Tecnologia. ### **Sobre a posição** Como **Analista de Sucesso do Cliente Sênior**, você terá um papel **estratégico e de referência técnica** dentro do time. Essa posição é indicada para profissionais com experiência sólida em CS, capazes de lidar com **cenários complexos**, influenciar decisões e apoiar o desenvolvimento do time. Você será protagonista na construção de relacionamentos de alto nível com os clientes, atuando de forma consultiva, analítica e orientada a resultados. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar uma carteira de clientes com **foco prioritário na expansão de receita da base**, atuando de forma consultiva para ampliar adoção, maturidade de uso e geração de valor dos produtos Clinicorp. * Conduzir o relacionamento com os clientes ao longo da jornada, garantindo uma experiência consistente e estratégica, orientada a resultados e sustentação de crescimento. * Analisar dados operacionais, financeiros e de uso da plataforma para **identificar oportunidades de expansão**, antecipar riscos e direcionar planos de ação personalizados. * Atuar ativamente na **educação dos clientes** sobre o ecossistema de produtos Clinicorp, conectando funcionalidades, soluções e casos de uso à realidade da gestão clínica. * Conduzir reuniões estratégicas, apresentações de resultados e treinamentos online, demonstrando de forma clara o impacto da plataforma e o retorno sobre o investimento. * Apoiar clientes na integração e evolução de seus processos dentro da plataforma, ampliando o uso e a profundidade das soluções contratadas. * Gerenciar situações críticas e desafios complexos, preservando o relacionamento e destravando oportunidades de crescimento a partir da resolução de problemas. * Executar, manter e propor melhorias em fluxos, playbooks e processos do time, com foco em escalabilidade, eficiência e impacto em receita. * Atuar de forma integrada com Produto, CRM e Customer Marketing, garantindo alinhamento estratégico nas iniciativas de expansão. * Representar o time de Customer Success em eventos online ou presenciais quando solicitado, com discurso alinhado à estratégia de crescimento da empresa. * Atuar como **referência técnica e estratégica** dentro do time, apoiando o onboarding e o desenvolvimento de outros analistas, especialmente em temas ligados à expansão de receita e gestão de clientes. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Comunicação, Gestão, Odontologia ou áreas correlatas. * Vivência sólida **em Customer Success ou Experiência do Cliente**, com domínio de metodologias de CS. * Vivência com gestão e relacionamento com **clínicas odontológicas** será considerada um diferencial relevante. ### **Habilidades esperadas** * Visão estratégica e capacidade de influenciar mudanças em níveis operacionais. * Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão. * Forte capacidade de resolução de problemas complexos e análise crítica. * Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de influenciar e persuadir. * Capacidade avançada de análise de dados e tradução em ações práticas. * Habilidade de relacionamento, colaboração e trabalho em equipe. * Organização, gestão do tempo e visão sistêmica. * Postura colaborativa, com capacidade de atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento do time. **Informações adicionais** E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v\-á\-r\-i\-o\-s! Cartão Alimentação Caju Auxílio Cultura Bônus Trimestral Auxílio Estudo Wellhub \- rede de academias e aplicativos de bem\-estar para você e seus dependentes; Conexa \- plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado; Plano de Saúde Amil; Plano de Saúde Unimed Personal\*; Seguro de Vida; CliniCare Kids \- Auxílio financeiro para creche ou babá (com contrato de trabalho) para filhos entre 0 até 6 anos; CliniCare Baby \- R$ 400,00 mensais por até 3 meses após o nascimento destinado à compra de insumos e itens essenciais para o bebê; Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida); Consultoria financeira BTG; Day Off no mês do aniversário; Vale Transporte; Área de alimentação com frutas e café\* CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)\* Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros\* Um ambiente incrível e muito mais Deu match? Se inscreve aí * Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC) A Clinicorp busca entregar uma **solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem\-estar**. Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente. Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos. **Quer fazer parte desse time que faz a diferença?** Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso **\#teamclinicorp**.