Operador de Atendimento Jr (Temporário)

Descrição

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. Identificou\-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** **Como Operador de Atendimento, você vai:** * Atender aos nossos clientes por telefone, e\-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru; * Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia; * Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis; * Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos; * Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets; * Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária. **Requisitos e qualificações** **Para isso, a gente espera que você:** * Seja organizado, pró ativo e cheio de energia; * Tenha senso de dono para atuar com autonomia, mas goste de trabalhar de forma colaborativa; * Goste muito de trabalhar com pessoas e tenha ótimo relacionamento interpessoal; * Venha com vontade de fazer acontecer; * Tenha ótima habilidade em comunicação; * Tenha conhecimento básico em sistemas como os do pacote office; * Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc; * Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio; * Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema. **Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)** **Nos processos seletivos do Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.** **Informações adicionais** **Aqui você vai encontrar:** * Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares; * Benefícios como: Vale\-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Wellhub, Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru. * Jornada 100% remoto (segunda\-feira a sábado); * All Hands Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores; **Onde estamos localizados?** **Rua Bela Cintra, 986 \- 8 andar \- Consolação \- SP** **Siga\-nos nas redes:** * instagram: @Vissimogroup \| @evino \| @grandcruvinhos * https://www.linkedin.com/company/vissimo\-group/ linkedin.com/company/evino / linkedin.com/company/grand\-cru\-importadora\-ltda/ * facebook.com/evino / facebook.com/grandcruvinhos * twitter: @evino * youtube.com/evino / youtube.com/c/grandcru / O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro. O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e\-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. **Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!**