Analista Funcional

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista Funcional para otimizar plataformas de atendimento, gerenciar ecossistemas Zendesk e soluções de IA, e gerar insights estratégicos. Principais Destaques: 1. Integrar time de tecnologia em empresa inovadora e colaborativa 2. Garantir eficiência e evolução contínua das plataformas de atendimento 3. Otimizar processos e melhorar a experiência do cliente Estamos em busca de um(a) Analista Funcional para integrar nosso time de tecnologia na **PACCO**, uma empresa em evolução, movida por inovação, colaboração e com propósito de incentivar as pessoas a terem hábitos mais saudáveis e sustentáveis em seu dia\-dia. A principal missão desse profissional será garantir a eficiência e evolução contínua das plataformas de atendimento da PACCO, administrando o ecossistema Zendesk e as soluções de IA para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e gerar insights estratégicos para a operação por meio da análise de dados e automação. **Responsabilidades e atribuições*** Administração, configuração e manutenção das plataformas Zendesk (Support, Guide, Explore, Integrações); * Gestão, configuração e manutenção da IA de atendimento Cloud Humans (Hub e Eddie); * Configuração e evolução de prompts para IA; * Desenvolvimento e manutenção de integrações via API (Zendesk e demais ferramentas); * Auditoria e análise contínua da performance da IA de atendimento; * Criação de dashboards personalizados utilizando APIs e bases de dados; * Análise de dados operacionais e geração de insights; * Construção de apresentações executivas com resultados e indicadores; * Condução de reuniões de melhoria contínua das ferramentas de atendimento; * Desenvolvimento e implementação de novas features lançadas nas plataformas utilizadas. **Requisitos e qualificações** * Formação em cursos da área de Tecnologia; * Experiência com Zendesk ou ferramentas similares de atendimento; * Experiência com integrações entre sistemas via API; * Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e indicadores; * Boa comunicação para interação com áreas de negócio e tecnologia; * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas. **Informações adicionais** Assistência médica e odontológica; Vale refeição; Vale transporte; Totalpass; Seguro de vida; Bônus anual de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho; Parceria com universidades; Gift card de aniversário; Desconto na compra de produtos; Refeitório com frutas todos os dias; Ginástica laboral semanal; Programas de incentivo à qualidade de vida e bem\-estar. Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO! A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa. Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira. Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente. Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional. Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia pra superar desafios, em um ambiente inclusivo. A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.